Tickets Soporte

En Dinaup creemos que escuchar a nuestros clientes es clave para mejorar. Por eso, hemos creado un sistema sencillo y transparente para que puedas compartir tus ideas, dudas o necesidades… y saber en todo momento qué estamos haciendo con ellas.

¿Qué tipo de feedback puedes dejarnos?

Hemos agrupado el feedback en varias categorías, para que sea más fácil organizar y priorizar:

  • Dudas: si hay algo que no entiendes del sistema.

  • Errores: si algo no está funcionando como debería.

  • Sugerencias: ideas para mejorar o añadir funciones.

  • Otros: Para otras cuestiones.

¿Qué pasa cuando envías feedback?

Cuando recibimos tu mensaje, lo pasamos por tres etapas:

  1. Abierto. Tu comentario se ha recibido correctamente. Lo revisaremos en breve.

  2. En revisiones. El feedback está siendo revisado.

  3. Escalado: Lo ha revisado el equipo de soporte y ha escalado el feedback a un departamento superior.

  4. Cerrado: Ya hemos actuado sobre esa sugerencia. Puede significar que se ha implementado, que está resuelto o que (por ahora) no vamos a continuar con ello.

Además, si hay novedades sobre algo que enviaste, te avisaremos.

¿Y si no se escala al equipo técnico?

A veces, una duda o una sugerencia se puede resolver directamente desde soporte, sin necesidad de desarrollarla. Eso también es una buena noticia: tendrás una respuesta más rápida.

Otras veces, puede que descartemos una idea, normalmente por estos motivos:

  • Ya existe algo similar en el sistema.

  • Es muy específica y no encaja con la mayoría de usuarios.

  • Afecta a otros procesos o generaría confusión.

Pero incluso en esos casos, tomamos nota por si en el futuro cobra más sentido.

¿Cómo envío FeedBack?

En play.dinaup.com hemos puesto un botón para que lo tengas a mano.

Regístrate para recibir novedades

Última actualización