Tickets Soporte
En Dinaup creemos que escuchar a nuestros clientes es clave para mejorar. Por eso, hemos creado un sistema sencillo y transparente para que puedas compartir tus ideas, dudas o necesidades… y saber en todo momento qué estamos haciendo con ellas.
¿Qué tipo de feedback puedes dejarnos?
Hemos agrupado el feedback en varias categorías, para que sea más fácil organizar y priorizar:
Dudas: si hay algo que no entiendes del sistema.
Errores: si algo no está funcionando como debería.
Sugerencias: ideas para mejorar o añadir funciones.
Otros: Para otras cuestiones.
¿Qué pasa cuando envías feedback?
Cuando recibimos tu mensaje, lo pasamos por tres etapas:
Abierto. Tu comentario se ha recibido correctamente. Lo revisaremos en breve.
En revisiones. El feedback está siendo revisado.
Escalado: Lo ha revisado el equipo de soporte y ha escalado el feedback a un departamento superior.
Cerrado: Ya hemos actuado sobre esa sugerencia. Puede significar que se ha implementado, que está resuelto o que (por ahora) no vamos a continuar con ello.
Además, si hay novedades sobre algo que enviaste, te avisaremos.
¿Y si no se escala al equipo técnico?
A veces, una duda o una sugerencia se puede resolver directamente desde soporte, sin necesidad de desarrollarla. Eso también es una buena noticia: tendrás una respuesta más rápida.
Otras veces, puede que descartemos una idea, normalmente por estos motivos:
Ya existe algo similar en el sistema.
Es muy específica y no encaja con la mayoría de usuarios.
Afecta a otros procesos o generaría confusión.
Pero incluso en esos casos, tomamos nota por si en el futuro cobra más sentido.
¿Cómo envío FeedBack?
En play.dinaup.com hemos puesto un botón para que lo tengas a mano.
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