Dinaup DocsPartner
Qué es un partner y qué cambia cuando gestiona tu cuenta, cómo aceptarlo, cambiarlo o quitarlo, y el panel de partner para quien gestiona licencias de clientes.
Un partner es una empresa certificada por Dinaup que da soporte técnico, configuración y formación a otras empresas. Puede gestionar tu cuenta y, si lo pactas, asumir tu facturación. Los datos siguen siendo de tu empresa: un partner accede en tu nombre y con tu autorización.
Si tu cuenta tiene un partner
Lo ves en dinaup.com, en Soporte, bajo Tu Partner. Si eres administrador, también en Play, en la app Ayuda, con su contacto y el de tu Gestor de Cuenta.
- Aceptar o rechazar un partner: cuando un partner solicita gestionar tu cuenta, en Soporte aparece la Solicitud de partner con Aceptar partner y Rechazar. Al aceptar, puede gestionar tu configuración, tu soporte y tu parametrización.
- Quitar el partner: en Soporte, pulsa Desvincular. Tu cuenta sigue igual, sin partner.
- Buscar uno: sin partner, Partners certificados, en esa misma pantalla, lista los partners de Dinaup. Contacta con el que quieras para que solicite gestionar tu cuenta.
Un partner nunca puede restringir tu acceso a tu cuenta ni a tus datos. Escribe a partners@dinaup.com si no puedes entrar, si crees que el partner actúa contra tus intereses o si no consigues cambiarlo desde la pantalla. Indica el nombre y el NIF de tu empresa, el correo vinculado a la cuenta y el motivo. Dinaup verifica tu identidad y la titularidad, habla con el partner si hace falta y te devuelve el control. Las reglas están en los Términos y condiciones.
El panel de partner
Si tu empresa es partner, el menú de dinaup.com tiene la entrada Partner. Desde ahí gestionas las licencias de tus clientes. Para trabajar dentro de la empresa de un cliente hace falta un usuario en ella: Tu partner.
Cabecera
Indicadores de tu cartera: Licencias, Usuarios totales, €/mes total, En prueba, Fact. Partner (licencias que facturas tú) y Riesgo de bloqueo (licencias operativas sin suscripción activa). Si alguna licencia tiene incidencias de pago, se cuentan por fase: Gracia, Aviso pago, Restringidas, Solo lectura y Suspendidas.
Acciones requeridas lista las licencias que necesitan algo tuyo: datos fiscales incompletos, configuración pendiente. Cada línea abre la licencia en el punto que lo resuelve.
Pestañas
| Pestaña | Qué hay |
|---|---|
| Licencias | Una tarjeta por licencia, separadas en Operativas, Sandbox y Bajas, con buscador. Invitar cliente e Exportar CSV en la barra. Cada tarjeta se expande con su detalle (facturación, saldo, impagos) y Abrir muestra el diálogo completo. |
| Usuarios | Todos los usuarios de todas tus licencias en un solo listado, con buscador por nombre, correo o licencia. |
| Facturación | Los clientes cuya facturación asumes y su coste mensual Estimado. El importe final lo emite Dinaup en la factura de cada mes; los recibos reales llegan por la facturación de tu propia empresa, en Facturas. |
| Planes | Lo que incluye cada plan: recursos incluidos, adicionales y máximos, y el precio de cada módulo opcional. |
| Comisiones | Vista previa del programa de comisiones, con datos de ejemplo. |
El diálogo de una licencia
| Pestaña | Qué hay |
|---|---|
| Salud | Diagnóstico rápido: qué requisitos están completos y qué falta para que la licencia funcione. |
| Suscripción | Plan, fechas de facturación, saldo, método de pago y recibos. |
| Usuarios | La misma gestión que tiene el cliente: invitar por email, editar permisos, bloquear y aceptar solicitudes de unión. |
| Datos fiscales | Empresa, Facturación y Rep. Legal del cliente, editables. |
| Historial | La línea de tiempo de la licencia: altas, cambios de plan, accesos, datos fiscales. |
Desde el detalle de la licencia: Asumir facturación o Dejar de facturar, Sacar de sandbox, Desvincularme, y contacto por WhatsApp o Email.
Conseguir licencias
- Invitar a un cliente: escribe el Nombre del cliente y, si lo envías por correo, su Email; o edita el Mensaje (WhatsApp) y pulsa Abrir en WhatsApp. El cliente crea su empresa en Dinaup por su cuenta.
- Solicitar ser partner de una licencia: cuando el cliente ya tiene su Número de licencia, escríbelo y pulsa Solicitar. La solicitud queda en Solicitudes pendientes hasta que el cliente la acepta en Soporte; desde ahí puedes enviar un Recordatorio, abrir WhatsApp o Cancelar.
- Plantilla de WhatsApp: mensajes listos para el recordatorio de solicitud, la invitación a empezar con Dinaup y el aviso de impago pendiente, editables antes de abrir WhatsApp.
Al asumir la facturación de un cliente, los cargos de su licencia se emiten a tu empresa y no al cliente. Los impagos los resuelves tú, con los plazos de la Política de impagos.