Política de Impagos de Dinaup
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En Dinaup nos comprometemos a ofrecer un servicio confiable y de alta calidad, y en ese marco, queremos informar a nuestros clientes sobre las políticas aplicables a los impagos, licencias y servicios derivados. Este documento detalla las medidas que se aplican en caso de facturación vencida, las consecuencias en el uso de la plataforma y los pasos para reactivar el servicio, manteniendo siempre un enfoque profesional y claro, en línea con los estándares de comunicación de Microsoft.
Si una factura llega a su fecha de vencimiento sin haberse abonado, la cuenta correspondiente entrará temporalmente en modo de solo lectura. Esto significa que se desactivarán las opciones de creación o edición de contenido en su cuenta, y solo podrá consultar o leer los datos ya existentes en la plataforma. Del mismo modo, cualquier otro servicio o proceso en curso entre el cliente y Dinaup quedará suspendido mientras exista la factura impagada.
Adicionalmente, para garantizar la seguridad y un control centralizado en situaciones de impago, se podrán limitar los usuarios que tienen permitido iniciar sesión en la cuenta. En estos casos, únicamente el empleado principal o el dueño de la licencia estará autorizado para acceder al sistema, asegurando así que la gestión de la cuenta se realice de forma concentrada hasta regularizar la situación.
Este cambio de estado es una medida preventiva y reversible: no implica la pérdida de sus datos ni la cancelación inmediata de su licencia. La intención es recordar al cliente la necesidad de regularizar el pago pendiente, al tiempo que se protege la integridad de la plataforma y se evitan nuevos cargos o modificaciones hasta resolver la situación. Una vez realizado el pago, la cuenta saldrá del modo de solo lectura, se restaurarán las funciones completas y se restablecerá el acceso para el resto de los usuarios.
Entendemos que pueden surgir contratiempos, pero si la situación de impago se extiende durante un periodo prolongado (por ejemplo, alrededor de seis meses, salvo que se haya establecido un plazo distinto para su caso), existe la posibilidad de pérdida de acceso a la cuenta. En otras palabras, tras varios meses sin recibir el pago, Dinaup podría proceder a la cancelación de la licencia asociada a su cuenta, lo que conllevaría el cierre de la misma y la imposibilidad de ingresar al servicio.
No obstante, antes de llegar a ese extremo, le garantizamos que tendrá la oportunidad de resguardar sus datos. Dinaup permitirá al cliente descargar toda la información de su cuenta en formato CSV (u otro formato estándar) para que pueda conservarla localmente. Le notificaremos con antelación sobre esta opción de exportación de datos, de modo que pueda salvaguardar su información importante. Nuestro objetivo es que, incluso en caso de impago prolongado, usted no pierda sus datos y esté al tanto de la situación de su cuenta en todo momento.
Si el pago pendiente se regulariza antes de la cancelación de la licencia, reactivaremos su servicio de forma normal. Esto significa que se restablecerá el acceso completo a su cuenta y todas las funcionalidades volverán a estar operativas sin inconvenientes. Sus datos, configuraciones y contenidos permanecerán intactos, por lo que podrá continuar trabajando en la plataforma como de costumbre una vez acreditado el pago. En resumen, ponerse al día con una factura vencida revierte inmediatamente las restricciones temporales de la cuenta.
En el caso de que la licencia ya haya sido cancelada tras un impago prolongado, el proceso es diferente. Deberá contactar a nuestro equipo de soporte para evaluar la situación y las posibles vías de solución. Nuestro equipo revisará su caso particular para determinar si es posible reactivar la cuenta, qué pasos serían necesarios y si procede la restauración de los datos. Dinaup analizará cada situación individual de forma equitativa; aunque no se garantiza la reactivación automática después de una cancelación, haremos todo lo posible por ayudarle a recuperar el acceso o, al menos, a obtener sus datos si aún no los hubiera descargado.
En Dinaup creemos que la prevención y la comunicación son clave para evitar llegar a escenarios de impago prolongado. A continuación, le ofrecemos información adicional y consejos para evitar estas situaciones, así como los canales de contacto disponibles para resolver cualquier duda o inconveniente:
Mantenga sus datos de pago actualizados: Verifique periódicamente que la forma de pago registrada (tarjeta de crédito, cuenta bancaria, etc.) esté vigente y con fondos suficientes. Una tarjeta expirada o datos desactualizados pueden derivar en un pago rechazado accidentalmente. Mantener esta información al día ayuda a evitar interrupciones en el servicio.
Esté atento a las notificaciones de Dinaup: Nuestro sistema de facturación envía recordatorios y avisos antes y después de la fecha de vencimiento de una factura. Revise su correo electrónico (incluida la bandeja de spam) u otros medios de contacto que haya proporcionado, para no pasar por alto estas comunicaciones importantes. Estos recordatorios tienen el fin de ayudarle a regularizar el pago a tiempo y evitar medidas restrictivas.
Comuníquese si tiene dificultades de pago: Si atraviesa por problemas financieros o cualquier circunstancia que le impida realizar un pago puntual, le animamos a que se ponga en contacto con nosotros cuanto antes. Nuestro equipo de soporte está dispuesto a escuchar y buscar soluciones. En algunos casos, podríamos evaluar opciones como establecer un plan de pagos o conceder una prórroga, siempre dentro de las políticas de la empresa, para facilitarle el cumplimiento de sus obligaciones y mantener activo su servicio.
Derechos sobre sus datos: Recuerde que los datos que almacena en Dinaup son de su propiedad. Incluso en situaciones de impago, nos aseguraremos de que tenga la posibilidad de recuperar su información (por ejemplo, mediante la descarga de archivos CSV mencionada anteriormente). Dinaup se compromete a no eliminar ni bloquear permanentemente sus datos sin previo aviso, dándole la oportunidad de resguardarlos. Su tranquilidad y confianza son importantes para nosotros.
Canales de contacto y soporte: Para cualquier consulta adicional, duda sobre una factura o asistencia relacionada con su cuenta, puede contactar con nuestro equipo de soporte. Estamos disponibles a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: (responderemos a la brevedad).