Términos y Condiciones de Uso
1. Definiciones
1.1 Dinaup
Se refiere a la empresa, "Dinaup SOFTWARE SL", que ofrece soluciones de software como servicio (SaaS) y otros servicios relacionados. Dinaup es el proveedor de los servicios y soluciones mencionadas, operando bajo las leyes de España, con domicilio social en CALLE VICENTE BLASCO IBAÑEZ, 98 - PISO 4 2, 3201 ELCHE/ELX, Alicante, España. Representa la entidad legal que establece los términos bajo los cuales ofrece sus productos y servicios a los usuarios.
1.2 Usuarios
Son las personas, empresas o entidades que acceden y utilizan los servicios y soluciones ofrecidos por Dinaup. Los usuarios aceptan los términos y condiciones establecidos por Dinaup al utilizar sus servicios. Pueden incluir tanto a individuos que usan los servicios para fines personales (en la medida en que Dinaup lo permita) como a empresas que utilizan las soluciones para fines comerciales.
1.3 Custom Solution (Solución a Medida)
Servicio de personalización de la plataforma Dinaup para adaptar sus funcionalidades a los procesos de cada cliente. Dinaup realiza los ajustes y configuraciones necesarias para tu negocio, pero conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software resultante.
1.4 Dinaup Flex
Conjunto de herramientas de desarrollo de Dinaup que incluye la creación de secciones, campos, informes, documentos dinámicos y cualquier otra funcionalidad que proporcione Dinaup. Aunque los Usuarios utilicen Dinaup Flex para crear y adaptar funcionalidades, Dinaup SOFTWARE SL conserva la propiedad intelectual exclusiva de todos los desarrollos realizados con estas herramientas.
1.5 Soluciones
Se refiere a los productos y servicios de software como servicio (SaaS) proporcionados por Dinaup, incluyendo, pero no limitado a, gestión de proyectos, CRM, facturación, contabilidad y servicios de marketing. Las soluciones pueden ser personalizadas (custom solutions) o listas para usar (ready to go), dependiendo de las necesidades del usuario.
1.6 Afiliados, partners y colaboradores
Son otras empresas, individuos o entidades que trabajan en asociación o colaboración con Dinaup para complementar, distribuir, promocionar o mejorar las soluciones y servicios ofrecidos. Esto puede incluir desde proveedores de infraestructura hasta socios de ventas y distribuidores autorizados que ayudan a ampliar el alcance y la eficacia de las soluciones de Dinaup.
1.7 Servicios profesionales
Engloba los servicios adicionales ofrecidos por Dinaup que van más allá del acceso estándar a sus soluciones SaaS. Incluyen servicios personalizados como mano de obra (por ejemplo, desarrollo a medida), instalaciones, configuraciones, consultorías, formación y cualquier otro servicio facturado por Dinaup en concepto de mano de obra. Estos servicios suelen estar diseñados para adaptar las soluciones de Dinaup a las necesidades específicas del usuario, asegurando una integración efectiva y un uso óptimo de las plataformas y herramientas proporcionadas.
1.8 Terceros
Se refiere a empresas, organizaciones o entidades externas que proporcionan servicios esenciales o complementarios necesarios para que Dinaup pueda ofrecer sus propios servicios y soluciones a los usuarios. Estos terceros pueden incluir proveedores de infraestructura tecnológica, como OVH para servicios de hosting; plataformas de procesamiento de pagos, como Stripe; y servicios de seguridad y optimización de la entrega de contenido en línea, como Cloudflare. La relación con estos terceros es fundamental para el funcionamiento, la seguridad, la fiabilidad y la eficiencia de las soluciones y servicios ofrecidos por Dinaup, asegurando que los usuarios tengan acceso a una plataforma robusta y de alta calidad.
2. Introducción
Dinaup SOFTWARE SL (CIF B09689647), con domicilio en C/ Vicente Blasco Ibáñez 98 – 4º 2ª, 03201 Elche (Alicante), ofrece soluciones SaaS y servicios relacionados bajo estos Términos y Condiciones (“Términos”), disponibles en https://www.dinaup.com/tyc. Estos Términos incluyen nuestra Política de Uso Responsable y nuestra Política de Privacidad, accesibles en nuestro sitio web.
Al marcar la casilla de aceptación y/o continuar usando el Servicio, usted declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, no podrá acceder ni utilizar los servicios de Dinaup.
3. Uso de los Servicios
3.1. Destinatarios
Empresas y profesionales. No adecuado para uso exclusivamente personal.
3.2. Registro y datos
El Usuario garantiza que la información facilitada es veraz y actualizada. Dinaup podrá suspender o eliminar cuentas con datos falsos.
Responsabilidad del Usuario de custodiar su cuenta y contraseña.
3.3. Edad y capacidad
Debe ser mayor de 16 años y tener capacidad legal para contratar.
3.4. Firma electrónica
Se equipara jurídicamente a la manuscrita. Dinaup podrá solicitar confirmación por escrito de identidad.
4. Tipos de plan y facturación
4.1. Inicio de la suscripción
El servicio se activa al introducir los datos de tarjeta y realizar el primer cargo.
4.2. Límites de cada plan
Consulte los límites (usuarios, proyectos, facturas…) en su panel de control dinaup.com.
Al superarlos, se bloquearán nuevas altas hasta realizar mejora del plan.
4.3. Cambios de tarifa
Dinaup podrá modificar tarifas unilateralmente, con aviso de 30 días en web y por email a administradores.
5. Licencia de Uso
Dinaup otorga a los Usuarios una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para utilizar los Servicios conforme a estos Términos.
6. Pago y acceso
6.1. Facturación por adelantado
El Servicio se cobra por adelantado y no es reembolsable salvo lo previsto en la Política de Devoluciones.
6.2. Impuestos
Todos los impuestos y gravámenes aplicables corren a cargo del Usuario.
6.3. Impago
En caso de impago o devolución del recibo, el acceso se suspende; si no se regulariza en 30 días, los datos se eliminan.
7. Cambios en los Servicios y Precios
Dinaup se reserva el derecho de modificar o descontinuar cualquier servicio o aspecto de los mismos sin previo aviso, siempre respetando los acuerdos vigentes. Los precios de los Servicios están sujetos a cambios con previo aviso de 30 días a través de nuestro sitio web o comunicación directa con los Usuarios.
8. Cancelación y rescisión
Tras la cancelación desde el menú de perfil, los datos se mantienen 30 días disponibles para descarga. Después, se eliminarán de forma irreversible.
9. Política de Uso Responsable
Los Usuarios deben utilizar los Servicios de manera responsable, asegurándose de no comprometer la disponibilidad, integridad o seguridad de los mismos. Queda prohibido el uso excesivo de recursos que pueda resultar en una degradación del servicio para otros usuarios. Dinaup se reserva el derecho de limitar o suspender los servicios a usuarios que abusen de los recursos. Estos límites se aplican exclusivamente a los entornos Dinaup "Administrados" y se establecen para garantizar que podamos ofrecer siempre precios competitivos. No obstante, cabe aclarar que estos no son límites estrictos y pueden ser ajustados según las necesidades específicas de cada cliente.
Para facilitar una comprensión clara de las limitaciones en entornos Dinaup "Administrados", se proporcionan los siguientes límites orientativos:
Recurso
Límite Orientativo
Peticiones por segundo
100 peticiones
Datos no estructurados
20TB
Datos estructurados
100GB
Registros por sección
50 millones de registros
Es importante destacar que para las licencias on-premise de Dinaup, no existen límites más allá de la capacidad de cómputo del hardware donde se implementen. Esto permite una flexibilidad completa para los usuarios que optan por esta modalidad, adecuándose a las capacidades y requerimientos específicos de su infraestructura.
Además, reconocemos que ciertos usuarios pueden requerir capacidades superiores para gestionar grandes volúmenes de operaciones en entornos Dinaup "Administrados". En estos casos, instamos a los usuarios a contactar directamente con nosotros para discutir la provisión de entornos de alta capacidad y disponibilidad. Estamos comprometidos en ofrecer soluciones que se ajusten a las necesidades específicas de nuestros usuarios, garantizando así el máximo rendimiento y la mejor experiencia posible.
10. Propiedad Intelectual
Todo el contenido proporcionado por Dinaup, incluyendo textos, gráficos, logos, software, así como todos los desarrollos a medida, integraciones, y específicamente todos los repositorios en GitHub, es propiedad de Dinaup o se utiliza con permiso y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. A menos que un contrato determine explícitamente lo contrario, ningún servicio, personalización, o desarrollo cede de ninguna manera la propiedad intelectual al cliente.
Además, aunque los usuarios pueden hacer contribuciones en nuestros repositorios, lo cual agradecemos profundamente, es importante aclarar que no adquieren ningún tipo de propiedad sobre sus contribuciones. Las contribuciones de los usuarios a nuestros repositorios se consideran parte de la colaboración comunitaria y, como tal, permanecen bajo la propiedad de Dinaup. Esto asegura la continuidad y la coherencia en el desarrollo y la mejora de nuestros servicios, manteniendo al mismo tiempo la integridad de nuestra propiedad intelectual.
10.1. El Usuario no adquiere licencia ni derechos de propiedad intelectual sobre las “Custom Solutions”. Todos los derechos de software, código, documentación y desarrollos a medida son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Dinaup SOFTWARE SL.
10.2. Dinaup se reserva el derecho de migrar, modificar o reconvertir en cualquier momento una “Custom Solution” a una solución “Ready to Go” si lo considera necesario para garantizar la calidad, la seguridad o la escalabilidad del servicio.
11. Limitación de Responsabilidad
Servicios "Tal Cual": Dinaup y sus afiliados proporcionan sus servicios "tal cual" y "según estén disponibles", sin garantías de ningún tipo, ya sean explícitas o implícitas, incluidas, pero no limitadas a, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción. Aunque Dinaup se esfuerza por mantener sus servicios operativos, seguros y libres de errores, no podemos garantizar la ausencia total de fallos, interrupciones o la invulnerabilidad frente a ataques de seguridad.
Limitaciones Generales de Responsabilidad: Dinaup, junto con sus afiliados, proveedores y distribuidores, en las jurisdicciones que lo permitan, no serán responsables por:
Daños indirectos, especiales, incidentales, punitivos, ejemplares o consecuentes. Pérdida de uso, datos, negocios, ingresos o beneficios, independientemente de la teoría legal. Esta limitación de responsabilidad no pretende eludir nuestras obligaciones bajo la ley ni tus derechos como consumidor que no pueden ser excluidos por contrato.
Limitaciones para Usuarios Comerciales: Para los usuarios que utilicen nuestros servicios en un contexto comercial, Dinaup y sus afiliados no serán responsables de:
Pérdidas de beneficios, ingresos, oportunidades de negocio o ahorros anticipados. Interrupción de negocio. Pérdidas no financieras, como la pérdida de reputación.
Límite Monetario de Responsabilidad: Dinaup establece expresamente que, excepto donde la ley aplicable lo prohíba, su responsabilidad total frente a los usuarios por todas y cada una de las reclamaciones que surjan del uso o la incapacidad para usar los servicios no excederá el mayor entre (a) el monto total pagado por el usuario a Dinaup por los servicios durante los doce (12) meses anteriores al evento causante de la reclamación, excluyendo los pagos realizados por servicios profesionales como mano de obra, instalaciones, configuraciones, consultorías, formación y cualquier otro servicio facturado por Dinaup en concepto de mano de obra, o (b) 100 EUR. Esta limitación de responsabilidad monetaria tiene como objetivo delimitar la exposición financiera de Dinaup ante reclamaciones, reflejando un equilibrio entre el riesgo asumido por Dinaup y el compromiso con sus usuarios, asegurando al mismo tiempo que las compensaciones por reclamaciones no excedan un umbral razonable y justificado.
Resolución de Disputas: Animamos a los usuarios a contactar a Dinaup directamente para buscar una resolución de cualquier disputa antes de proceder con reclamaciones legales. Estamos comprometidos a resolver disputas de manera justa y eficiente. Si no se alcanza una resolución satisfactoria dentro de un plazo razonable, se pueden explorar opciones de mediación o arbitraje, dependiendo de la jurisdicción.
12. Indemnización
El Usuario acuerda indemnizar y eximir a Dinaup, sus directivos, empleados, y agentes, de cualquier reclamación, pérdida, daño, responsabilidad, costo y gasto (incluyendo honorarios legales) que surjan del uso indebido de los Servicios o de la violación de estos Términos.
13. Política de Devoluciones
Suscripciones mensuales y anuales: si durante los primeros 30 días tras el alta no está satisfecho, puede solicitar un reembolso completo escribiendo a soporte@dinaup.com.
Renovaciones automáticas: reembolso completo si se cancela en los 7 días hábiles posteriores a la renovación.
No proceden devoluciones por impago derivado de incumplimiento de los Términos.
14. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España, sin dar efecto a ningún principio de conflictos de leyes. Cualquier disputa relacionada con estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de España.
15. Con qué terceros de confianza comparte Dinaup información
OVHcloud. (Infraestructura Cloud) Principal
Cloudflare (Infraestructura Cloud, DRP, Backups)
Cluding.io (DRP, Infraestructura, DRP, Backups)
Stripe (Datos fiscales, suscripciones y pagos)
Outlook y OVHcloud (emails)
16. Acceso y Uso de Datos de los Usuarios
Dinaup se compromete a respetar la privacidad y la protección de los datos personales de los usuarios. Accedemos a los datos de los usuarios únicamente en circunstancias específicas y controladas, que incluyen, pero no se limitan a, las siguientes situaciones:
Cuando se nos solicita asistencia: Accedemos a los datos de los usuarios para proporcionar soporte técnico o asistencia en caso de incidencias con nuestros servicios, siempre y cuando el usuario haya solicitado expresamente nuestra intervención.
Mantenimiento y Mejora de los Servicios: Podemos acceder a los datos necesarios para realizar mantenimiento o mejoras en nuestros servicios, asegurando su funcionamiento óptimo y la implementación de actualizaciones relevantes.
Dinaup no procesa, utiliza, ni comparte los datos personales de los usuarios para ningún propósito más allá de la prestación y mejora de nuestros servicios, salvo en las infraestructuras y hostings cloud situados en centros de datos seguros. Estas acciones se realizan con el fin exclusivo de garantizar la disponibilidad, integridad y confidencialidad de los servicios proporcionados a los usuarios.
Protección de Datos: Dinaup implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales de los usuarios contra el acceso no autorizado, la divulgación, alteración o destrucción. Nos comprometemos a no compartir los datos personales de los usuarios con terceros, salvo en lo que respecta a los proveedores de infraestructura y hosting cloud necesarios para el funcionamiento de nuestros servicios, y siempre en cumplimiento con las leyes aplicables de protección de datos.
Este compromiso se extiende a cualquier operación o conjunto de operaciones que se realicen con respecto a los datos personales de los usuarios, incluyendo, pero no limitado a, su recogida, registro, organización, estructuración, almacenamiento, adaptación o modificación, recuperación, consulta, uso, divulgación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de habilitación de acceso, alineación o combinación, restricción, borrado o destrucción.
Cualquier intercambio de datos con terceros o partners requerirá el consentimiento expreso del usuario. Dinaup no asume responsabilidad sobre sus políticas o actuaciones.
17. Seguridad de las claves API
17.1. Custodia y confidencialidad
El Usuario es responsable de mantener sus claves API seguras y confidenciales, evitando accesos no autorizados, usos indebidos o divulgación.
17.2. Uso y autorización
Cualquier operación realizada con sus claves API se considerará realizada por usted o bajo su autorización expresa.
Compártalas únicamente con partes de confianza y en contextos que requieran su uso legítimo.
17.3. Monitoreo y notificación
Debe supervisar regularmente el uso de sus claves API para detectar cualquier actividad sospechosa.
En caso de pérdida, robo o posible compromiso, notifique de inmediato a Dinaup en soporte@dinaup.com para su revocación y reemplazo.
18. Integraciones con terceros y partners
18.1. Entidades independientes
Dinaup facilita la conexión y uso conjunto con servicios de terceros y partners externos.
Estos terceros operan de forma independiente; Dinaup no puede garantizar sus estándares de seguridad, privacidad o calidad.
18.2. Riesgo y responsabilidad
El uso de servicios de terceros es bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo.
Dinaup no responde de actos, omisiones, políticas de privacidad, prácticas de manejo de datos ni del contenido de los servicios externos.
18.3. Consentimiento y control de datos
Dinaup no compartirá sus datos con terceros sin su consentimiento expreso, salvo cuando el partner actúe directamente en su nombre.
Usted conserva el control total de sus datos y deberá revisar las políticas de privacidad y seguridad de cada tercero antes de autorizar cualquier intercambio.
18.4. Asistencia en la desvinculación
Si desea desvincularse de un partner, Dinaup le asistirá en el proceso para garantizar el acceso continuo y la integridad de sus datos.
19. Partners y gestión de licencias
19.1. Responsabilidad del Partner
El Partner actúa como intermediario autorizado por el cliente final al crear o gestionar licencias.
Asume la responsabilidad de la creación, administración y uso de la cuenta, así como de la veracidad y seguridad de los datos introducidos.
19.2. Principios de actuación
El Partner se compromete a actuar con buena fe, respetando la libertad del cliente y evitando prácticas de bloqueo o dependencia forzada (“vendor lock‑in”).
Debe garantizar el acceso del cliente a su cuenta y datos, incluso tras finalizar la relación comercial, sin barreras técnicas ni administrativas.
19.3. Titularidad y control de datos
Todos los datos introducidos en la cuenta son propiedad exclusiva del cliente final.
Dinaup garantiza el acceso a esos datos únicamente a usuarios con credenciales válidas asociadas a la cuenta.
19.4. Acceso en caso de conflicto
Si surge un desacuerdo entre Partner y cliente, Dinaup facilitará al cliente final el acceso a sus datos, previa acreditación de identidad y vinculación legítima con la cuenta.
Podrá solicitar documentación adicional para verificar y desbloquear el acceso.
19.5. Limitación de responsabilidad
Dinaup no se responsabiliza de posibles usos indebidos o negligentes por parte del Partner o del cliente final, incluyendo accesos no autorizados, eliminación de datos o gestión inadecuada de la cuenta.
Cada parte asume plena responsabilidad por sus propias acciones en la plataforma.
20. Titularidad y Acceso a los Datos
20.1. Identificación del Titular En el formulario de alta de toda licencia — Ready-to-Go, “Pymes Gestión Delegada”, Custom Solution u otra — el solicitante deberá indicar:
Denominación social / nombre completo del Titular de los Datos.
NIF/NIE/CIF.
Domicilio fiscal.
Persona de contacto autorizada y correo electrónico.
20.2. Veracidad y documentación El solicitante garantiza que la información facilitada es exacta y, al aceptar los presentes Términos y Condiciones, declara que ostenta poder suficiente para vincular jurídicamente a la entidad en cuyo nombre actúa. Podrá ser requerido a aportar documentación acreditativa (poderes, alta censal, etc.). Dinaup podrá suspender la cuenta hasta que los datos sean verificados.
20.3. Derecho irrenunciable de acceso Con independencia del tipo de licencia o de la intervención de un Partner, el Titular de los Datos (o su representante legitimado) tiene derecho a obtener, sin coste, una copia íntegra y legible de toda su información alojada en Dinaup.
20.4. Procedimiento y plazos
Solicitud formal a Dinaup desde la dirección de correo asociada al Titular.
Dinaup verificará identidad y, en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, habilitará:
a) un usuario de solo lectura, o
b) un paquete de exportación (CSV/XML/PDF/ZIP) con todos los registros.
20.5. Cuenta temporal de cortesía Si el Titular carece de credenciales, Dinaup abrirá gratuitamente una cuenta temporal de solo lectura durante quince (15) días para que descargue los datos.
20.6. Prevalencia sobre acuerdos privados Ninguna cláusula pactada entre Partner y Cliente podrá restringir o retrasar este derecho de acceso. En caso de conflicto, prevalecerá lo dispuesto en este artículo 19.
20.7. Responsabilidad por denegación La negativa injustificada del Partner a entregar los datos constituye incumplimiento grave. Dinaup podrá:
Facturar al Partner la diferencia entre la licencia con descuento y la tarifa estándar desde la fecha de infracción.
Suspender o cancelar la condición de Partner autorizado.
21. Contacto
Para cualquier pregunta o preocupación relacionada con estos Términos, por favor contáctenos en:
Dirección: CALLE VICENTE BLASCO IBAÑEZ, 98 - PISO 4 2, 3201 ELCHE/ELX, Alicante, España. Teléfono: 687295537 Correo Electrónico: info@dinaup.com Datos Fiscales de la Empresa:
Denominación: DINAUP SOFTWARE SL. CIF/NIF: B09689647 Domicilio Social Actual: CALLE VICENTE BLASCO IBAÑEZ, 98 - PISO 4 2, 3201 ELCHE/ELX, Alicante, España. Código Postal: 3201 Municipio: ELCHE/ELX Provincia: Alicante
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