Dinaup DocsDevoluciones y Abonos
Devuelve una venta entera o parcial, atada a la factura original, y emite la rectificativa de abono correspondiente.
Cuando un cliente te devuelve mercancía o le reintegras un importe, no borras ni editas la venta original: creas una devolución ligada a ella. Esa devolución mueve el stock y el dinero en sentido contrario. A efectos fiscales, genera una factura rectificativa (el abono) que corrige la venta inicial.
Hay dos conceptos que conviene no mezclar:
- Devolución: el hecho real. La mercancía vuelve a tu almacén y/o le devuelves dinero al cliente.
- Rectificativa: el documento fiscal que respalda esa devolución. Es una factura con su propia numeración que rectifica la original.
Una devolución en Dinaup genera siempre su rectificativa: así el almacén, la tesorería y los libros oficiales cuadran a la vez.
Devolución total o parcial
No tienes que devolver la venta entera. Al iniciar la devolución, eliges cuántas unidades de cada línea se devuelven:
- Total: devuelves todas las unidades de la venta. La rectificativa anula el importe completo.
- Parcial: devuelves solo parte (algunas unidades de una o varias líneas). La rectificativa corrige únicamente lo devuelto, y el resto de la venta sigue en pie.
Dinaup sabe en todo momento cuánto queda por devolver de cada producto: si ya rectificaste parte, solo te deja devolver lo que aún no habías devuelto. Así no puedes abonar de más por error.
Cómo hacer una devolución
Una devolución se crea desde la propia venta, no como un documento suelto. Eso es lo que mantiene atada la trazabilidad: la rectificativa nace vinculada a la factura que corrige.
Abre la venta a devolver
Localiza la factura de venta original y ábrela. Dentro verás su detalle, con el cobro, las salidas de mercancía y el bloque de Devolución.
Inicia la devolución
Pulsa Iniciar devolución. Dinaup prepara una rectificativa vinculada a esa venta, que hereda el cliente, sus datos fiscales, los impuestos y el resto de condiciones de la factura original.
Indica qué se devuelve
Ajusta las unidades de cada línea que el cliente devuelve. Déjalas todas para una devolución total, o reduce las cantidades para una devolución parcial.
Confirma la rectificativa
Al grabar, queda creada la factura rectificativa de abono. La mercancía devuelta vuelve a entrar en tu almacén y el importe queda registrado a favor del cliente.
La rectificativa se marca de forma bien visible con la etiqueta Rectificativa para que nadie la confunda con una venta normal.
Qué cambia en stock y tesorería
Una devolución es el reflejo en espejo de la venta:
| En la venta | En la devolución | |
|---|---|---|
| Mercancía | Sale del almacén (salida) | Vuelve al almacén (entrada) |
| Dinero | Lo cobras del cliente | Lo abonas / reintegras al cliente |
| Documento | Factura de venta | Factura rectificativa (abono) |
Al confirmar la devolución, el producto vuelve a estar disponible para vender y el saldo del cliente refleja el importe que le corresponde.
La rectificativa: el documento fiscal
La rectificativa es el documento que hace válida la devolución de cara a Hacienda. Es una factura con serie y numeración propias que corrige la original.
Cuando inicias la devolución, eliges (o Dinaup propone) la forma de rectificar:
- Por diferencias: la rectificativa recoge solo lo que cambia respecto a la factura original (el importe devuelto). Es lo habitual en una devolución de mercancía.
- Por sustitución: la rectificativa reemplaza por completo la factura original por una nueva. Útil cuando la primera era inválida y hay que rehacerla entera.
No puedes rectificar una rectificativa. Si necesitas corregir de nuevo, crea una nueva rectificativa vinculada a la factura original, no a la de abono.
El tipo concreto de rectificativa (las claves R1, R2… y los criterios "por sustitución" / "por diferencias") es una cuestión fiscal que Dinaup gestiona por ti según el caso. El detalle de cada tipo está en la página de Verifactu.
→ Verifactu y tipos de factura rectificativa
Trazabilidad: la venta y su abono, conectados
Devolver desde la venta deja las dos enlazadas:
- Desde la venta original ves el historial de sus devoluciones: cada rectificativa con su estado, su número, su fecha, las unidades y el importe devuelto.
- Cada rectificativa apunta a la factura que corrige.
Así, ante cualquier revisión, sabes qué se devolvió, cuándo y contra qué venta. Nada queda huérfano: una venta parcialmente devuelta muestra tanto lo que se vendió como lo que volvió.
Puedes hacer varias devoluciones parciales sobre la misma venta a lo largo del tiempo. Todas se acumulan en el historial de esa factura, y Dinaup controla que entre todas no devuelvas más de lo vendido.
Devoluciones en el TPV (cobro rápido)
En el TPV puedes resolver una devolución sin salir de la pantalla de cobro. Cuando una operación es una devolución, su total es negativo, y el cobro rápido cambia de modo: en lugar de "cobrar", devuelve dinero.
La pantalla se adapta para que el operario no tenga que hacer cuentas raras:
- En vez de A cobrar, ves A devolver al cliente.
- En vez de Pago recibido, tecleas el dinero entregado al cliente (siempre en positivo, sin signos).
- Dinaup calcula lo que el cliente debe reintegrarte si le entregas de más, igual que calcularía el cambio en una venta normal.
Esto registra el efectivo real que sale del cajón, de modo que el arqueo de caja sigue cuadrando: la devolución resta de la caja exactamente lo que entregaste.
Como el efectivo de una devolución sale de la caja, cuéntalo en el cierre igual que cuentas las entradas. El cierre lo tiene en cuenta para que el recuento físico cuadre con lo esperado.
Preguntas frecuentes
→ Ventana de Factura → Verifactu y rectificativas → Tipos de Ventas e Ingresos → Cobrar en el TPV