Dinaup DocsDevoluciones en el TPV
Registra devoluciones de venta o pedido desde el TPV, devuelve el efectivo y deja cada operación trazada con su rectificativa.
Una devolución deshace, total o parcialmente, una venta o un pedido que ya cobraste. El cliente trae el producto, le reintegras el dinero y la operación queda registrada como una factura rectificativa vinculada a la original. Desde el TPV no borras nada ni repites la venta al revés a mano: el sistema crea la rectificativa con los importes en negativo y te lleva al cobro para devolver el efectivo.
Una devolución en Dinaup siempre es una rectificativa, no un borrado. La venta original se conserva intacta y la devolución queda enganchada a ella, para que el rastro fiscal y contable sea correcto. Por eso una venta anulada y una venta devuelta no son lo mismo.
Dónde se inician: el Flujo de la operación
Las devoluciones viven dentro del Flujo de cada venta o pedido. El Flujo es la vista que reúne todo el ciclo de una operación (cobros, entradas y salidas de stock, y devoluciones) en un mismo sitio.
Para abrirlo, busca la venta o el pedido en su listado y entra en su Flujo (el mismo botón que usas para gestionar cobros parciales o pagos mixtos). Dentro encontrarás una tarjeta Devolución, con dos cosas:
- El historial de devoluciones ya hechas sobre esa operación.
- El botón Iniciar devolución para crear una nueva.
La devolución de pedidos está marcada como Beta: funciona, pero es una incorporación reciente que seguimos puliendo.
Devolver una venta
Abre el Flujo de la venta
Localiza la venta en su listado y abre su Flujo. La cabecera te muestra el número de factura y el cliente, y si la operación ya es una rectificativa, lo marca con una etiqueta Rectificativa.
Pulsa "Iniciar devolución"
En la tarjeta Devolución, pulsa Iniciar devolución. Dinaup prepara una rectificativa por diferencias: una nueva factura, vinculada a la original, que arrastra el cliente, los datos fiscales, los impuestos y los descuentos de la venta de partida.
Ajusta lo que devuelves
La rectificativa nace con las líneas de la venta en negativo. Si el cliente devuelve todo, la dejas tal cual; si devuelve solo una parte, ajustas las cantidades o quitas líneas para que refleje exactamente lo que entra de vuelta.
Devuelve el efectivo y finaliza
Al llegar al cobro, el total sale en negativo y la pantalla se adapta a una devolución. Indicas el dinero que entregas al cliente y finalizas. La devolución queda registrada y aparece en el historial de la venta.
No se puede hacer una rectificativa sobre otra rectificativa. Si abres el Flujo de una factura que ya es una devolución, no verás el botón para devolverla: Dinaup te avisa de que, si necesitas corregir, crees una nueva rectificativa vinculada a la factura original.
Devolver un pedido
Los pedidos tienen su propio Flujo, con una tarjeta Devolución equivalente. Al pulsar Iniciar devolución sobre un pedido, Dinaup genera un pedido de devolución vinculado al original, copiando sus líneas con el importe en negativo. Igual que en la venta, queda enganchado al pedido de partida y se suma a su historial de devoluciones.
Dentro del Flujo del pedido ves las ventas que ha generado y, en cada una, si tiene devoluciones asociadas y si ya están reintegradas o quedan pendientes.
Cómo cambia el cobro en una devolución
Cuando cobras una venta normal, introduces lo que recibes del cliente y Dinaup calcula el cambio. En una devolución el dinero va al revés, y la pantalla de cobro lo refleja trabajando siempre con importes en positivo, aunque el total de la operación sea negativo. Así nadie tiene que teclear cantidades con signo menos en una pantalla táctil.
Lo que cambia respecto a un cobro normal:
| En una venta normal | En una devolución |
|---|---|
| A cobrar | A devolver al cliente |
| Pago recibido | Dinero entregado al cliente |
| Si te quedas corto: Falta por cobrar | Si entregas de menos: Te falta por entregar al cliente |
| Si recibes de más: el cambio que devuelves | Si entregas de más: lo que el cliente debe devolver |
Tecleas siempre en positivo: en A devolver ves la cantidad que le toca al cliente, y en Dinero entregado anotas lo que sacas de la caja. Para finalizar, tienes que entregar al menos el importe a devolver; si te quedas corto, Dinaup no deja cerrar la operación.
El botón Automático, que rellena el cobro de un tirón, funciona solo con efectivo. En una devolución, entrega exactamente el importe que hay que reintegrar.
Historial y trazabilidad
Cada devolución queda registrada y enlazada a su operación de origen, de forma que el rastro nunca se pierde:
- En el Flujo de la venta o el pedido, la tarjeta Devolución lista todas las devoluciones hechas, con su fecha, su número de factura, su importe y su estado.
- Cada fila del historial es navegable: la abres para ver el detalle de esa rectificativa concreta.
- En el Flujo de un pedido, cada venta muestra además si tiene devoluciones y si están ya devueltas o pendientes de reintegrar.
Como la devolución es una rectificativa, hereda la serie y el tratamiento fiscal que le corresponde (incluido el cumplimiento de VeriFactu cuando aplica), sin que tengas que configurarlo a mano.
Preguntas frecuentes
→ Cobrar en el TPV → Venta rápida → VeriFactu y facturas rectificativas → Ventas (Pymes)