Dinaup DocsAyuda y soporte
Los canales de ayuda (la app Ayuda de Play, el Soporte de dinaup.com y el correo) y qué significa cada pantalla de aviso de Play.
Pide ayuda desde la app Ayuda de Play, desde Soporte en dinaup.com o por correo.
La app Ayuda
El icono Ayuda y soporte de la cabecera de Play abre la app Ayuda. En el lanzador la ven quienes tienen el modo soporte en su ficha.
| Entrada | Qué hay |
|---|---|
| Inicio | Solo administradores. El texto Leeme de tu empresa o tu partner, tu Partner y tu Gestor de Cuenta, el acceso a Administración y los Dominios verificados. |
| Documentación | Esta documentación. |
Soporte en dinaup.com
La entrada Soporte del área de cliente reúne:
- Tu Partner, si lo tienes, y la Solicitud de partner cuando uno pide gestionar tu cuenta: Partner.
- Partners certificados, si no tienes partner.
- Tu equipo Dinaup: tu Gestor de Cuenta, Soporte Principal y Soporte Secundario.
- Descargas y accesos: Dinaup Play y la Documentación.
Por correo
Escribe a [email protected] desde el correo con el que entras en Dinaup: así se identifica tu empresa.
Pantallas de aviso de Play
Cuando Play no se puede abrir, muestra uno de estos avisos. Todos menos Acceso restringido se recargan solos cada 10 segundos. Si el problema es entrar, sigue No puedo entrar.
| Pantalla | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| No hemos podido identificar tu sesión | Dinaup no encuentra el usuario de tu sesión. | Pulsa Cerrar sesión y vuelve a entrar. |
| No se ha encontrado tu organización | Tu cuenta aún no tiene empresa, o es un fallo temporal. | Sin empresa, regístrala o pide acceso en Crear o unirte a una empresa. Si no, prueba en unos segundos. |
| Acceso restringido | Tu cuenta no pertenece a ninguna empresa. | Regístrala o pide acceso en Crear o unirte a una empresa. Cambiar de usuario entra con otra cuenta. |
| Tu organización se está preparando | El espacio de tu empresa se está configurando. | Vuelve en unos minutos. |
| Tu organización se está activando | El espacio de tu empresa se está activando. | Espera unos minutos. |
| Tu organización se está configurando | La cuenta de tu empresa se está activando. | Espera: al terminar, entras. |
| Esta organización ya no está activa | La licencia de tu empresa está dada de baja. | Si es un error, escribe a soporte. |
| Acceso bloqueado | El acceso a tu empresa está bloqueado temporalmente. | Escribe a soporte. |
| Servicio no disponible | Dinaup no ha podido determinar el estado de tu empresa. | Escribe a soporte. |
| Cuenta suspendida | Más de 120 días de impago: el acceso está cerrado y los datos se conservan. | Un administrador pulsa Pagar en Suscripción. Si te factura un partner, habla con él. |
| Tu acceso ha sido desactivado | Tu tipo de usuario es Bloqueado. | Pide a un administrador que te desbloquee en Usuarios. |
| Estamos iniciando el servidor | El espacio de tu empresa se está iniciando. | Recarga en unos segundos. |
| El servicio no responde | Play no ha podido cargar tu sesión a tiempo. | Prueba en unos segundos. |
| Estamos actualizando el sistema para traer mejoras | Play no ha podido arrancar y lo reintenta cada 10 segundos. | Espera unos segundos. |