Dinaup DocsAyuda y soporte
Los canales de ayuda: el buzón de tickets de Play, la app Ayuda con tu partner y el Recap semanal, el área de Soporte de dinaup.com y el correo de soporte.
Abrir un ticket desde Play
En el pie de Play está el buzón de soporte. Elige el tipo de ticket (Sugerencia, Duda, Fallo u Otro) y el impacto que tiene, escribe el mensaje y envíalo. La pantalla confirma Recibido y la respuesta llega por correo.
El administrador puede quitar el buzón del pie desde Configuración de Play, pestaña General.
La app Ayuda
La app Ayuda del lanzador la ven las personas con el modo soporte activado en su ficha de usuario. Tiene tres entradas:
| Entrada | Qué hay |
|---|---|
| Inicio | El texto Leeme que tu empresa o tu partner dejó para el equipo; tu Partner y tu Gestor de Cuenta, con su contacto; el acceso a Administración; y los Dominios verificados de la empresa. |
| Recap | Solo administradores. El correo semanal con el resumen de la semana cerrada: Vista previa lo genera con datos reales sin enviarlo, y Quién recibe cada Recap deja suscribir y desuscribir a cada persona. Los correos salen los lunes por la mañana. Si nadie está suscrito, ese Recap no se manda. |
| Documentación | Esta documentación. |
Soporte en dinaup.com
En dinaup.com, la entrada Soporte del área de cliente reúne:
- Tu Partner: la empresa certificada que da soporte a tu cuenta, si la tienes. Si un partner solicita gestionar tu cuenta, aquí aparece la Solicitud de partner con Aceptar partner y Rechazar. Desvincular retira al partner actual.
- Partners certificados: la lista de partners de Dinaup. Contacta con cualquiera de ellos para que solicite gestionar tu cuenta. Qué hace un partner y qué no cambia con él está en Partner.
- Tu equipo Dinaup: las personas de Dinaup asignadas a tu cuenta.
- Descargas y accesos: el enlace a Dinaup Play y a la Documentación.
Por correo
Para cualquier cosa que no encaje arriba, escribe a soporte@dinaup.com desde el correo con el que entras en Dinaup: así se identifica tu empresa sin más pasos.