Dinaup DocsNo puedo entrar
Qué hacer si el correo de activación no llega, la contraseña o el código fallan, pierdes el móvil o Play no te deja pasar.
Play y dinaup.com usan la misma cuenta: el mismo correo, la misma contraseña y el mismo doble factor. Play pide entrar en la pantalla Entra en Dinaup, y dinaup.com, en Iniciar sesión.
El correo de activación no llega
La cuenta no funciona hasta que abres el enlace del correo de activación. Hasta entonces, entrar responde El email o contraseña no son válidas.
- Busca el correo en la carpeta de spam o de correo no deseado.
- El enlace caduca a los 2 días y sirve una sola vez.
- Si no llega o ha caducado, vuelve a registrarte con el mismo correo, como en Crear tu cuenta. Llega un enlace nuevo. No hay botón para reenviar el correo.
- Con la cuenta ya activa, crearla otra vez no funciona: entra con tu contraseña o recupérala.
La contraseña no vale
Entrar responde El email o contraseña no son válidas. cuando ese correo no tiene una cuenta activa o la contraseña no coincide.
- Comprueba que escribes el correo de tu cuenta, el mismo con el que te registraste. Si trabajas en varias empresas, cada una va con su cuenta y su correo: Varias empresas.
- Si la cuenta nació al entrar con Iniciar sesión con Google, no tiene contraseña. Pide una con Recuperar la contraseña, o sigue entrando con Google desde dinaup.com, como explica Tu primer día en Play.
- Si no la recuerdas, pide el correo de Recuperar la contraseña.
Recuperar la contraseña no funciona
- El correo de recuperación solo llega si ese email tiene una cuenta. Búscalo también en la carpeta de spam.
- El enlace vale 20 minutos y una sola vez. Si ha caducado, pide otro.
- Ábrelo en el mismo navegador y con la misma conexión desde los que lo pediste. Si lo pides en el ordenador y lo abres en el móvil, el cambio falla.
- Si el correo no llega, un administrador de tu empresa te pone una contraseña nueva. En Usuarios, pulsa Editar en tu tarjeta, escribe la Nueva contraseña en el bloque Cuenta y pulsa Guardar. Después, cámbiala por una tuya en Mi Perfil.
Demasiados intentos
Entra en Dinaup frena el acceso tras 10 intentos en pocos minutos:
| Aviso | Qué lo causa |
|---|---|
| Demasiados intentos para este correo electrónico. | 10 intentos con el mismo correo. Los códigos del doble factor llevan su propio contador, con el mismo aviso. |
| Demasiados intentos desde esta dirección IP. | 10 intentos desde la misma conexión. En una oficina que sale a internet por una sola conexión, cuentan los intentos de todos. |
Espera 5 minutos y vuelve a probar: el contador se vacía cada 5 minutos.
En dinaup.com, iniciar sesión, pedir la recuperación y cambiar la contraseña se frenan tras 5 intentos en 10 minutos. El aviso Demasiados intentos dice cuántos minutos faltan.
El código del doble factor no vale
Entra en Dinaup responde Código inválido., y dinaup.com, Código incorrecto.
- Escribe el código que muestra la app en ese momento: cambia cada 30 segundos.
- Pon la hora del móvil en automático. Con más de un minuto y medio de desfase, ningún código vale.
- Si la app de autenticación guarda varias cuentas, usa la que lleva el nombre Dinaup y tu correo.
- En dinaup.com, tras cinco códigos incorrectos, pulsa Volver a iniciar sesión y entra otra vez con tu contraseña.
Has perdido el móvil del doble factor
Dinaup no da códigos de respaldo. Un administrador de tu empresa te quita el doble factor y tú lo configuras en el móvil nuevo.
El administrador lo apaga
En Usuarios, pulsa Editar en tu tarjeta. En el bloque Cuenta, apaga Doble factor y pulsa Guardar.
Entras con tu contraseña
Sin doble factor, entrar solo pide el correo y la contraseña.
Lo configuras de nuevo
En Mi Perfil, pestaña Doble factor, pulsa Configurar doble factor y sigue los pasos con el móvil nuevo.
Si el único administrador eres tú, escribe a soporte@dinaup.com desde tu correo de acceso.
Play no te deja pasar
| Pantalla | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| No se ha encontrado tu organización | Tu cuenta no pertenece a ninguna empresa: no has registrado la tuya, tu solicitud de unión sigue pendiente o saliste de la empresa. También sale ante un fallo temporal. | Si tu cuenta no tiene empresa, regístrala o pide acceso en Crear o unirte a una empresa. Si ya trabajabas en una, prueba de nuevo en unos segundos. |
| Acceso restringido | Tu cuenta no pertenece a ninguna empresa. | Registra tu empresa o pide acceso a la tuya en Crear o unirte a una empresa. Cambiar de usuario cierra la sesión para entrar con otra cuenta. |
| Tu acceso ha sido desactivado | Tu tipo de usuario en la empresa es Bloqueado. | Pide a un administrador que te desbloquee en Usuarios. |
Con una solicitud de unión pendiente, la empresa aparece en Play cuando un administrador la acepta. Las demás pantallas de aviso están en Ayuda y soporte.
El único administrador ya no está
Sin un administrador, nadie de tu empresa puede poner una contraseña nueva ni quitar el doble factor a otra persona. El titular de la cuenta escribe a soporte@dinaup.com desde su correo, con el nombre y el NIF de la empresa. Dinaup verifica la titularidad antes de dar acceso, como recogen los Términos y condiciones.
Con dos administradores, uno resuelve el acceso del otro
Nombra a un segundo administrador con el Tipo de usuario de su ficha en Usuarios. El último administrador no puede salir de la empresa ni perder su tipo.
Los pasos para entrar, uno a uno, están en Crear tu cuenta y en Tu primer día en Play.