Dinaup DocsNo puedo entrar
Qué hacer si el correo de activación no llega, la contraseña o el código fallan, pierdes el móvil o Play no te deja pasar.
Play (Entra en Dinaup) y dinaup.com (Iniciar sesión) usan la misma cuenta: el mismo correo, la misma contraseña y el mismo doble factor.
El correo de activación no llega
Hasta que abres el enlace de activación, entrar responde El email o contraseña no son válidas.
- Busca el correo en spam.
- El enlace caduca a los 2 días y sirve una vez.
- No hay botón para reenviarlo: regístrate otra vez con el mismo correo, como en Crear tu cuenta, y llega un enlace nuevo. Con la cuenta ya activa, esto no funciona: entra o recupera la contraseña.
La contraseña no vale
El email o contraseña no son válidas. sale si ese correo no tiene una cuenta activa o la contraseña no coincide.
- Usa el correo con el que te registraste. Cada empresa va con su cuenta y su correo: Una cuenta, una empresa.
- Una cuenta creada con Iniciar sesión con Google no tiene contraseña: pide una en Recuperar la contraseña o entra con Google desde dinaup.com.
- Si no la recuerdas: Recuperar la contraseña.
Recuperar la contraseña no funciona
- El correo solo llega si ese email tiene cuenta. Búscalo en spam.
- El enlace vale 20 minutos y una vez.
- Ábrelo en el mismo navegador y con la misma conexión desde los que lo pediste: pedido en el ordenador y abierto en el móvil, falla.
- Si no llega, un administrador te pone una Nueva contraseña en Usuarios, bloque Cuenta. Cámbiala después en Mi Perfil.
Demasiados intentos
Entra en Dinaup frena el acceso tras varios intentos seguidos. Espera unos minutos y vuelve a probar.
| Aviso | Causa |
|---|---|
| Demasiados intentos para este correo electrónico. | Muchos intentos con el mismo correo. Los códigos del doble factor llevan su propio contador. |
| Demasiados intentos desde esta dirección IP. | Muchos intentos desde la misma conexión. En una oficina con una sola salida a internet, cuentan los de todos. |
En dinaup.com, el aviso Demasiados intentos dice cuántos minutos faltan.
El código del doble factor no vale
Entra en Dinaup responde Código inválido., y dinaup.com, Código incorrecto.
- Escribe el código que muestra la app en ese momento, de la cuenta con el nombre Dinaup y tu correo.
- En dinaup.com, tras cinco códigos incorrectos, pulsa Volver a iniciar sesión y entra otra vez con tu contraseña.
Has perdido el móvil del doble factor
Dinaup no da códigos de respaldo.
Un administrador lo apaga
En Usuarios, Editar en tu tarjeta, bloque Cuenta: apaga Doble factor y pulsa Guardar.
Entra y configúralo de nuevo
Entra con tu contraseña. En Mi Perfil, pulsa Configurar doble factor con el móvil nuevo.
Si el único administrador eres tú, escribe a [email protected] desde tu correo de acceso.
Play no te deja pasar
| Pantalla | Qué hacer |
|---|---|
| No se ha encontrado tu organización o Acceso restringido | Tu cuenta no tiene empresa: regístrala o pide acceso en Crear o unirte a una empresa. Con una solicitud pendiente, la empresa aparece cuando un administrador la acepta. Si ya trabajabas en una, prueba de nuevo en unos segundos. |
| Tu acceso ha sido desactivado | Tu tipo de usuario es Bloqueado: pide a un administrador que te desbloquee en Usuarios. |
Las demás pantallas: Pantallas de aviso de Play.
El único administrador ya no está
El titular de la cuenta escribe a [email protected] desde su correo, con el nombre y el NIF de la empresa. Dinaup verifica la titularidad antes de dar acceso (Términos y condiciones).
Con un segundo administrador, uno resuelve el acceso del otro. Se nombra con el Tipo de usuario de su ficha en Usuarios.