Términos y condiciones

Los Términos y Condiciones de Uso de los servicios de Dinaup Software, S.L., versión 5.1 del 18 de julio de 2026: el texto que aceptan los clientes al registrarse.

Versión 5.1, en vigor desde el 18 de julio de 2026

Titular: Dinaup Software, S.L. (CIF B09689647), C/ Vicente Blasco Ibáñez 98, 4º 2ª, 03201 Elche (Alicante, España). Los cambios se anuncian con 30 días de antelación (§ 18).

1. Definiciones

Dinaup: Dinaup Software, S.L., proveedor del Servicio SaaS y de Servicios Profesionales.
Titular de la Cuenta (Cliente): Entidad jurídica que contrata la licencia y figura como titular de la cuenta Dinaup.
Usuario: Persona física autorizada por el Titular (administradores, empleados, contratistas o Partners).
Servicios: Conjunto de soluciones SaaS (CRM, ERP, Contabilidad, Facturación, etc.) y Servicios Profesionales (consultoría, formación, integraciones, desarrollo).
Módulo: Funcionalidad activable por el Cliente (p. ej., "Ventas", "Facturación").
Dinaup Flex: Herramientas internas de parametrización/desarrollo (secciones, campos, informes, documentos dinámicos).
Custom Solution: Personalización o desarrollo a medida ejecutado por Dinaup sobre la Plataforma.
Ready‑to‑Go: Módulos estándar disponibles sin personalización.
Partner: Tercero autorizado a comercializar, parametrizar o gestionar licencias Dinaup en nombre del Cliente.
Terceros Críticos: Proveedores esenciales para prestar el Servicio (p. ej., OVHcloud, Cloudflare, Stripe, Cluding.io).
Política de Uso Responsable (PUR): Límites orientativos de recursos para entornos Dinaup "Administrados".
Order Form: Documento comercial (electrónico o escrito) con precios/condiciones particulares que prevalece sobre tarifa estándar.
Entornos: "Administrados" (gestionados por Dinaup) y on‑premise (infraestructura del Cliente).
Datos del Cliente: Toda la información introducida, generada o almacenada por el Cliente y sus Usuarios en la Plataforma.
DPA: Acuerdo de Encargo de Tratamiento de datos personales (Anexo II).

2. Ámbito de aplicación y aceptación

B2B: Servicio exclusivo para uso profesional/empresarial (no doméstico/estrictamente personal).
Aceptación: Al marcar "Acepto" o usar el Servicio, aceptas íntegramente estos Términos, la Política de Privacidad y las políticas vinculadas.
Firma electrónica: Equivalente a la manuscrita (clic de aceptación, OTP, certificado). Dinaup podrá solicitar verificación adicional.
Conservación: Dinaup conserva la versión aceptada, la identidad del Usuario y la marca temporal en soporte duradero como prueba del consentimiento.

3. Registro de la cuenta y alta de empresa

Proceso en dos fases: (1) Registro de cuenta personal (nombre, email, contraseña) y (2) Alta de empresa (Titular) con sus datos fiscales.
Elegibilidad: Mayor de 16 años y capacidad legal para contratar.
Datos de alta de empresa: Debe indicar denominación social, NIF/NIE/CIF, domicilio fiscal, correo de contacto y Representante Legal.
Veracidad y verificación: El Usuario garantiza exactitud y actualización. Dinaup puede requerir documentación (poderes, alta censal) y suspender temporalmente hasta verificar.
Alta por tercero autorizado: Quien registra una cuenta o licencia en nombre de un tercero (p. ej., un Partner) declara contar con autorización suficiente del Representante Legal del Titular. Dinaup conservará constancia de la identidad de quien realiza el alta, la fecha y la declaración efectuada. La inexactitud de esta declaración es responsabilidad exclusiva de quien la efectúa y de la entidad para la que trabaja, que mantendrán indemne a Dinaup frente a reclamaciones derivadas.
Seguridad de credenciales: El Usuario custodia su cuenta y contraseña; todo uso con sus credenciales se presume autorizado.
Recuperación por el Titular: El Representante Legal, previa verificación de identidad y poderes, puede revocar credenciales y reasignar administración para salvaguardar la continuidad.

4. Periodo de prueba

Prueba gratuita: Dinaup podrá ofrecer un periodo de prueba gratuito cuya duración determinará a su discreción.
Funcionalidad completa: Durante la prueba el Cliente dispondrá de acceso completo a las funcionalidades del plan seleccionado.
Finalización: Al terminar la prueba, se requerirá un método de pago válido para continuar usando el Servicio. Si no se registra método de pago, el acceso quedará suspendido.
Sin compromiso: El Cliente puede cancelar durante la prueba sin coste alguno.

5. Modelo de servicio por módulos

Activación: El Servicio se activa tras registrar un método de pago válido o al iniciar un periodo de prueba.
Módulos dinámicos: El Cliente puede activar/desactivar módulos; el coste se calcula por cuota diaria prorrateada.
Transparencia: El Panel muestra estimación de coste en tiempo real según módulos y usuarios asignados.
Entornos: La PUR aplica a "Administrados"; en on‑premise los límites dependen del hardware del Cliente.

6. Tarifas, facturación e impuestos

Facturación: Mensual a mes vencido por módulos activos y por Servicios Profesionales (si procede).
Order Form: Precios/condiciones particulares pactadas prevalecen sobre la tarifa estándar publicada.
Impuestos: Precios sin IVA u otros impuestos, que se repercutirán según normativa.
Método de pago: El Cliente mantendrá un método de pago válido y vigente. Dinaup podrá reintentar el cobro en los días posteriores a un rechazo.
Intereses: En caso de impago podrán aplicarse intereses de demora al tipo legal vigente.

7. Política de impagos, Escalada progresiva

En caso de impago, Dinaup aplicará restricciones de forma gradual y proporcional, calculadas desde la fecha de la factura vencida más antigua:

Periodo	Nivel	Restricciones
0 – 7 días	Gracia	Ninguna restricción. Plazo razonable para regularizar el pago.
8 – 30 días	Aviso visible	Dinaup mostrará avisos de pago pendiente a todos los usuarios de la cuenta. Sin restricción funcional.
31 – 90 días	Limitación parcial	Dinaup podrá aplicar restricciones operativas y mostrará avisos de pago pendiente a todos los usuarios de la cuenta.
91 – 120 días	Solo lectura	Solo los Administradores pueden iniciar sesión, en modo solo lectura.
Más de 120 días	Suspensión total	El acceso queda completamente cerrado. Los datos se conservan de forma segura.

Recuperación inmediata: En cualquier nivel, al regularizar el pago pendiente, el acceso completo se restablece de forma inmediata y automática.
Aceleración: Dinaup se reserva el derecho de acelerar las restricciones en caso de impago reiterado, indicios de mala fe o incumplimiento grave de estos Términos.
Eliminación de datos por impago: Transcurridos 90 días desde la suspensión total, Dinaup podrá eliminar los datos de forma irreversible, previa notificación con 30 días de antelación al email del Titular.
Personalización: El Order Form podrá establecer plazos y condiciones de impago diferentes.

8. Política de devoluciones

Altas nuevas: Reembolso 100% si se solicita ≤ 30 días desde el alta.
Renovaciones: Reembolso 100% si se solicita ≤ 7 días hábiles desde la renovación.
Exclusiones: No procede devolución por impago derivado de incumplimiento de Términos.
Procedimiento: Solicitar a soporte@dinaup.com indicando el motivo. Dinaup resolverá en ≤ 10 días hábiles.

9. Disponibilidad del Servicio (SLA)

Objetivo: Dinaup se compromete a un 99,5% de disponibilidad mensual en entornos Administrados, medida sobre el tiempo total del mes natural.
Exclusiones: No computan como tiempo de inactividad: mantenimientos programados (notificados con ≥ 24 h de antelación), fuerza mayor (§ 21), fallos imputables al Cliente, su red o sus dispositivos, ni interrupciones de Terceros Críticos fuera del control de Dinaup.
Notificación de incidencias: Dinaup informará de interrupciones significativas a través del Panel, email o canales de soporte.
Order Form: Clientes con necesidades de alta disponibilidad podrán negociar SLA reforzados y créditos de servicio mediante Order Form.

10. Política de Uso Responsable (PUR)

Principio: Uso responsable sin degradar el servicio de otros. Dinaup puede limitar o suspender ante abuso.
Límites orientativos (Administrados):
- Peticiones/segundo: 100
- Datos no estructurados: 20 TB
- Datos estructurados: 100 GB
- Registros por sección: 50 millones
On‑premise: Sin límites más allá del hardware del Cliente.
Escalado: Contacta con Dinaup para entornos de alta capacidad y disponibilidad.

11. Propiedad Intelectual y licencias

Plataforma, Dinaup Flex y Custom: Toda la PI pertenece a Dinaup. Se otorga al Cliente licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para uso interno.
Configuraciones Flex: Las estructuras creadas con Dinaup Flex (secciones, campos, vistas, workflows, informes, documentos dinámicos y taxonomías) forman parte de la Plataforma y su PI corresponde íntegramente a Dinaup, con independencia de quién las configure (Cliente, Usuario o Partner), que recibe sobre ellas una licencia de uso durante la vigencia del Servicio. Los Datos del Cliente introducidos en esas estructuras siguen siendo propiedad del Cliente (§ 16).
Custom Solutions: No se cede PI al Cliente. Dinaup puede reconvertir a Ready‑to‑Go por calidad/seguridad/escalabilidad con aviso de 30 días.
Contribuciones en repositorios: El Usuario concede a Dinaup licencia mundial, perpetua, irrevocable, gratuita y sublicenciable sobre sus contribuciones para usar, modificar y redistribuirlas en la Plataforma. No confiere derechos de PI al Usuario sobre la Plataforma.
Sin cesión: Ningún servicio, personalización o desarrollo implica cesión de derechos salvo pacto expreso y escrito.

12. Protección de datos (RGPD/LOPDGDD)

Roles: Dinaup es Encargado del Tratamiento respecto a los Datos del Cliente y Responsable de sus propios datos (contacto, facturación, cuenta de usuario).
Acceso a datos: Solo para soporte solicitado, mantenimiento/mejoras o cumplimiento legal.
Subencargados esenciales: OVHcloud (hosting), Cloudflare (CDN/seguridad), Stripe (pagos), Cluding.io (DRP/Backups), y Outlook/OVH (emails). Todos ubicados en la UE.
Deberes del Cliente: Base jurídica, información a interesados y cumplimiento de la normativa aplicable.
DPA: El Acuerdo de Encargo de Tratamiento (Anexo II) regula en detalle las obligaciones de ambas partes en materia de protección de datos.
Notificación de brechas: Dinaup notificará al Cliente cualquier brecha de seguridad que afecte a sus datos en un plazo máximo de 48 horas desde su detección.
Política de Privacidad: El tratamiento de datos personales de los Usuarios se rige por la Política de Privacidad (Anexo V).

13. Confidencialidad

Información confidencial: Cada parte tratará como confidencial toda información técnica, comercial o de negocio recibida de la otra parte que no sea de dominio público.
Uso restringido: La información confidencial solo se usará para cumplir las obligaciones de estos Términos.
Excepciones: No se considerará confidencial la información que: (a) sea de dominio público sin culpa del receptor, (b) el receptor la poseyera legítimamente antes de recibirla, (c) se obtenga de un tercero sin obligación de secreto, o (d) deba divulgarse por ley o resolución judicial.
Duración: Las obligaciones de confidencialidad subsistirán durante la vigencia del contrato y 2 años después de su terminación.

14. Integraciones con terceros y servicios externos

Independencia: Los terceros operan de forma independiente; Dinaup no garantiza sus estándares, seguridad o políticas.
Riesgo: El uso de terceros se realiza bajo exclusiva responsabilidad del Cliente.
Datos: Dinaup no compartirá datos con terceros sin consentimiento expreso, salvo subencargados necesarios.
Desvinculación: Dinaup asistirá en la desvinculación para preservar el acceso y la integridad de los datos.
Aplicaciones externas autorizadas por el Cliente: El Administrador del Titular puede autorizar aplicaciones de terceros (p. ej., soluciones de Partners o ISVs) a acceder a los datos de su empresa mediante API. La autorización es expresa, queda registrada (identidad, fecha y alcance) y es revocable en cualquier momento desde el Panel.
Rol del proveedor de la aplicación: El proveedor de una aplicación autorizada accede a los datos en nombre y por cuenta del Titular, como encargado del tratamiento designado por el Titular; no es subencargado de Dinaup. Corresponde al Titular y al proveedor formalizar ese encargo (art. 28 RGPD) e informar a los interesados. La relación comercial y contractual entre ambos es ajena a Dinaup (§ 15).

15. Partners y gestión de licencias

Responsabilidad del Partner: Actúa como intermediario autorizado; responsable de la veracidad y seguridad de los datos y de la gestión de la cuenta.
Principios: Buena fe y prohibición de vendor lock‑in. Debe garantizar el acceso del Cliente a su cuenta y datos incluso tras finalizar la relación.
Titularidad de los datos: Todos los datos son propiedad del Cliente. Dinaup solo permite acceso a usuarios con credenciales válidas.
Conflictos: Dinaup facilitará acceso de solo lectura al Titular, previa verificación de identidad y legitimación.
Medidas ante incumplimiento del Partner: Dinaup podrá facturar la diferencia entre licencia con descuento y tarifa estándar desde la infracción y/o suspender la condición de Partner.
Modelo de reventa: Cuando así se pacte mediante Order Form, Dinaup facturará al Partner las licencias de sus clientes finales; el Partner fija libremente su precio de reventa y factura a sus clientes por su cuenta, el margen es del Partner. El cliente final conserva frente a Dinaup todos los derechos del § 16 y, si la relación con el Partner cesa, podrá continuar el Servicio directamente con Dinaup a tarifa estándar.
Protección de datos: El Partner que accede a datos de un Cliente actúa como encargado del tratamiento designado por ese Cliente, no como subencargado de Dinaup; es obligación del Partner y del Cliente formalizar su relación de encargo conforme al art. 28 RGPD (ver § 14).
Limitación: Dinaup no es parte de los acuerdos Partner‑Cliente y no responde de sus actos u omisiones. Cada parte responde por sus acciones.

16. Titularidad y acceso a los datos del Cliente

Identificación del Titular: En el alta de cualquier licencia, indicar Titular, NIF/NIE/CIF, domicilio fiscal, persona de contacto autorizada y email.
Veracidad/documentación: Dinaup puede requerir documentación y suspender hasta verificar.
Derecho irrenunciable de acceso: El Titular (o su representante legitimado) puede obtener sin coste una copia íntegra y legible de toda su información alojada en Dinaup.
Procedimiento y plazo: Solicitud desde el email del Titular; Dinaup verificará y en ≤ 5 días hábiles habilitará:
- Usuario de solo lectura, o
- Paquete de exportación (CSV/XML/PDF/ZIP).
Cuenta temporal de cortesía: Si el Titular carece de credenciales, Dinaup abrirá gratis una cuenta de solo lectura de 15 días.
Prevalencia: Ningún pacto Partner‑Cliente puede restringir o retrasar este derecho.

17. Seguridad de las claves API

Generación y custodia: Solo un Administrador puede generar API Keys; su custodia y confidencialidad es responsabilidad del Cliente.
Uso y autorización: Cualquier operación realizada con la API Key se considera autorizada por el Cliente.
Monitoreo y notificación: El Cliente supervisará su uso y notificará de inmediato incidencias a soporte@dinaup.com para revocación y reemplazo.
Revocación: El Administrador puede revocar/regenerar claves en el Panel. Dinaup puede revocarlas de oficio por seguridad/incumplimiento.
Responsabilidad/Indemnidad: Dinaup no responde por daños derivados del uso/compartición de API Keys por Administradores/terceros. El Cliente y/o Partner mantendrán indemne a Dinaup ante reclamaciones relacionadas.
Buenas prácticas (recomendado): Rotar ≤ 90 días, usar gestores de secretos y documentar quién/cuándo/para qué entorno se generó cada clave.

18. Cambios en Servicios, precios y Términos

Aviso: 30 días de antelación para cambios materiales en precios, funcionalidades o Términos (email/Panel/web).
Condiciones particulares y bonificaciones: Las condiciones particulares (Order Form, tarifas de Partner) y las partidas sin coste o bonificadas (p. ej., soporte o instalación) pueden revisarse o pasar a facturarse con el mismo aviso de 30 días, sin efecto retroactivo.
Aceptación: Continuar usando tras la fecha efectiva implica aceptación. El Cliente puede cancelar sin penalización antes de la entrada en vigor.

19. Limitación de responsabilidad

Prestación "tal cual": Servicios prestados "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías implícitas de idoneidad para un fin concreto.
Exclusiones: Sin responsabilidad por daños indirectos, pérdida de beneficios, datos o interrupción de negocio.
Tope: Responsabilidad total limitada al mayor de:
- (a) Importe pagado por el Cliente en los 12 meses previos (excluidos Servicios Profesionales), o
- (b) 100 EUR.
Carveouts: Los límites anteriores no aplican en caso de: (a) dolo o negligencia grave de Dinaup, (b) incumplimiento de obligaciones de protección de datos por causa imputable exclusivamente a Dinaup, o (c) infracción de derechos de propiedad intelectual.
Resolución amistosa: Se recomienda intentar resolución directa; se podrán explorar mediación o arbitraje según jurisdicción.

20. Cancelación y eliminación de datos

Cancelación: El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde el Panel. La cancelación surtirá efecto al final del periodo de facturación en curso.
Portabilidad: Tras la cancelación, los datos estarán disponibles 90 días para descarga en formatos estándar (CSV/XML/PDF/ZIP), previa solicitud a soporte@dinaup.com.
Borrado: Transcurrido el plazo de retención de 90 días, Dinaup eliminará los datos de forma irreversible, salvo obligación legal de conservación.
Borrado anticipado: El Cliente puede solicitar el borrado inmediato de sus datos antes del plazo, mediante petición escrita a soporte@dinaup.com.

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o retraso causado por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, actos de guerra o terrorismo, fallos de infraestructura de terceros (incluidos Terceros Críticos como OVHcloud, Cloudflare o Stripe), cortes de suministro eléctrico o telecomunicaciones, cambios legislativos o regulatorios y actos de autoridades públicas. La parte afectada notificará a la otra en un plazo razonable y realizará esfuerzos razonables para mitigar los efectos. Si la situación persiste más de 60 días, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin penalización.

22. Legislación aplicable y jurisdicción

Ley aplicable: Derecho español.
Fuero: Juzgados y Tribunales de Alicante, con renuncia a cualquier otro fuero.

23. Contacto y datos fiscales

Dinaup Software, S.L., CIF B09689647
Dirección: C/ Vicente Blasco Ibáñez 98, 4º 2ª, 03201 Elche (Alicante, España)
Email: info@dinaup.com
Privacidad: privacidad@dinaup.com

Anexos

Anexo I – Precios: la calculadora de precios de dinaup.com y Planes y precios.
- El Order Form aceptado prevalece sobre la tarifa base.
Anexo II – Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA): se entrega a cada Cliente junto con el contrato.
Anexo III – Política de Uso Responsable (PUR) (§ 10).
Anexo IV – Terceros de confianza y finalidades: los subencargados del § 12.
Anexo V – Política de Privacidad