Dinaup DocsPolítica de impagos
Cómo escalan las restricciones cuando una factura de Dinaup queda sin pagar, cómo se recupera el acceso y cuándo se eliminan los datos. Versión 2.0.
Versión 2.0, del 16 de febrero de 2026
Titular: Dinaup Software, S.L. (CIF B09689647). Esta política desarrolla el § 7 de los Términos y condiciones. El estado de tu suscripción se consulta en Suscripción.
Dinaup aplica una política de impagos progresiva y transparente que escala gradualmente las restricciones según el tiempo transcurrido desde la factura vencida más antigua. El objetivo es proteger la continuidad del servicio y dar al Cliente tiempo suficiente para resolver la situación.
Esta política se aplica automáticamente a todas las licencias con facturas vencidas pendientes de pago. El administrador puede consultar el estado en todo momento desde el Panel de Suscripción.
Línea temporal de restricciones
| Periodo | Nivel | Restricciones |
|---|---|---|
| 0 – 7 días | Gracia | Ninguna restricción. Plazo razonable para regularizar el pago. |
| 8 – 30 días | Aviso visible | Dinaup mostrará avisos de pago pendiente a todos los usuarios de la cuenta. Sin restricción funcional. |
| 31 – 90 días | Limitación parcial | Dinaup podrá aplicar restricciones operativas y mostrará avisos de pago pendiente a todos los usuarios de la cuenta. |
| 91 – 120 días | Solo lectura | Solo los Administradores pueden iniciar sesión, en modo solo lectura. |
| Más de 120 días | Suspensión total | El acceso queda completamente cerrado. Los datos se conservan de forma segura. |
Recuperación
En cualquier momento, al regularizar el pago pendiente, el acceso completo se restablece de forma inmediata y automática.
- Durante las fases de gracia, aviso y limitación parcial, el Cliente puede resolver el impago actualizando su método de pago desde el Panel de Suscripción.
- Durante la fase de solo lectura, los Administradores pueden acceder al Panel para regularizar el pago.
- Durante la fase de cuenta suspendida, el Cliente debe contactar con soporte (soporte@dinaup.com) para coordinar la reactivación.
Aceleración
Dinaup se reserva el derecho de acelerar las restricciones en caso de impago reiterado, indicios de mala fe o incumplimiento grave de los Términos.
Eliminación de datos
Transcurridos 90 días desde la suspensión total, Dinaup podrá eliminar los datos de forma irreversible, previa notificación con 30 días de antelación al email del Titular.
Excepciones y ajustes manuales
- El equipo de Dinaup puede ajustar manualmente el nivel de restricción en casos excepcionales (disputas de facturación, problemas del procesador de pagos, acuerdos de pago fraccionado).
- Los Partners que gestionan licencias en nombre de sus clientes son responsables de la gestión del pago y deben resolver los impagos en los mismos plazos.
- Las cuentas con Order Form (condiciones particulares) pueden tener plazos diferentes según lo pactado.
Notificaciones
- Email al administrador con detalle del estado, restricciones aplicadas y plazo hasta la siguiente fase.
- Banner visible en el Panel de la cuenta con información sobre el estado actual y las acciones necesarias.
- Aviso previo de 30 días antes de la eliminación definitiva de datos.
Intereses y recargos
De acuerdo con los Términos y Condiciones, pueden aplicarse intereses de demora al tipo legal vigente sobre las cantidades vencidas y no pagadas.
Contacto
- Email: soporte@dinaup.com
- Panel: Sección "Suscripción" de tu cuenta