Proyectos, tareas y soporte

Secciones de fábrica del núcleo de Dinaup en el dominio de proyectos, tareas y soporte. El ID de sección es idéntico en todas las instancias: úsalo directamente en la API REST o el SDK .NET. Cómo se comportan al escribir (autorrellenado, orden de campos, scripts): Escribir en secciones.

Actividad en Tareas de Proyectos

Registro de tiempo/trabajo de un empleado sobre una tarea de proyecto: inicio, fin, tiempo total en minutos y descripción. Es el parte de trabajo (time tracking); no es la tarea ni el fichaje laboral.

• ID de sección: 35d1d661-7e94-432c-951c-a0fee5565743

Ampliaciones de horas en Bonos

Recarga de un bono de horas existente: añade importe (sin impuestos) a un Bono de horas, con estado de trámite y factura de venta opcional. No crea el bono ni registra su consumo — solo lo amplía.

• ID de sección: 07c7d2d1-a188-4fb2-ad41-17df3b66d439

Asignaciones de Tareas a Tareas

Vínculo de dependencia entre dos tareas de proyecto (Tarea1 depende/relaciona con Tarea2), con tipo de dependencia y proyecto de contexto. Es la tabla de enlaces del Gantt de proyectos; no es la asignación de personas a tareas (eso es Asignaciones de Empleados) ni de tareas a tickets.

• ID de sección: fbcbb1d6-dc58-4c55-bc19-c8b3e0208690

Asignaciones de Tareas a Tickets & Soporte

Vínculo entre un ticket de soporte y una tarea de proyecto: cada registro ata un ticket a la tarea (de un proyecto concreto) que lo resuelve, con observaciones. Es la tabla puente ticket↔tarea, no el ticket ni la tarea en sí.

• ID de sección: 20a1cf58-77d2-45d9-b838-b54014b8a80c

Bonos horas

Bolsa de horas prepagada de un cliente: saldo que se amplía con "Ampliaciones de horas en Bonos" y se consume desde Tareas de Proyectos. El servidor calcula ampliado, gastado y saldo; no es un presupuesto ni una tarifa.

• ID de sección: 8af32d17-67f8-45be-9dba-38da706db680

Flujos de Proyectos

Plantilla de flujo de trabajo para tareas de proyectos: define, para un tipo de tarea, la secuencia ordenada de estados por los que pasa. Es configuración maestra, no una tarea ni un proyecto concretos.

• ID de sección: fcd970b8-9933-47dd-ae0e-fd4213970628 · tiene sección lista (líneas del documento)

Incidencias

Incidencia reportada por un cliente: descripción, tipo, estado, resolución y preferencias de recontacto (días de la semana y franjas horarias de mañana/tarde). Distinta de Tickets / Soporte: aquí el foco es el aviso puntual y cuándo localizar al cliente.

• ID de sección: 48106f20-46bd-4d92-823c-c5dea5fc262e

Prioridades en Tickets & Soporte

Catálogo de niveles de prioridad para tickets de soporte: número de prioridad, título, color e icono. Solo define la escala — la asignación a cada ticket vive en la sección de Tickets.

• ID de sección: ad4a3b4f-7366-421b-9c70-9d6efdcfaa89

Proyectos

Proyecto de trabajo con clave única, estado, flujo (kanban/Agile), cliente, equipo y contadores de tareas por fase. Es el contenedor del que cuelgan Tareas de Proyectos, Tickets y asignaciones de entidades; no confundir con Tareas (el trabajo) ni con Procesos de Venta.

• ID de sección: 362caf2d-605b-47dc-a1e2-db9c22f44cb9

Resoluciones de Tickets & Soporte

Catálogo de tipos de resolución con los que se cierra un ticket de soporte (resuelto, duplicado, no reproducible...): nombre, descripción e icono. Es el maestro de resoluciones, no el ticket ni su historial.

• ID de sección: 2d949e1c-0881-4aa3-b4da-af115c60f304

Respuestas a Tickets de Soporte

Mensaje del hilo de conversación de un ticket de soporte: contenido, autor y fecha, ligado a su ticket. Un registro = una respuesta; el ticket en sí y su estado viven en Tickets & Soporte.

• ID de sección: 214c08f6-80e3-4479-b159-0100b5b60ba3

Roles en Proyectos

Catálogo de roles que una entidad puede desempeñar en un proyecto (jefe de proyecto, desarrollador...), con descripción, funciones, icono y flag de alta automática en el canal de Mattermost. Maestro simple que consumen las asignaciones a proyectos.

• ID de sección: e9f1e1e2-29b1-4369-b273-bebde330984e

Severidad Tickets & Soporte

Catálogo de niveles de severidad para tickets de soporte (crítica, alta, media...), con color, orden y descripción. Distinto de Prioridades en Tickets: severidad mide el impacto del problema, no la urgencia de atención.

• ID de sección: 510cfeba-4c88-4814-b2fa-13b95f7d6bc5

Tareas

Tarea personal/operativa simple: título, contenido, empleado responsable, tipo, estado, prioridad y fechas de inicio/fin, evaluable en agenda. Para trabajo suelto del día a día — las tareas dentro de un proyecto van en Tareas de Proyectos.

• ID de sección: 22aff5d9-acb9-4fa7-a9e0-1a4e297abfdb

Tareas de Proyectos

Tarea de gestión de proyectos (tipo Jira): clave+resumen, tipo, estado dentro del flujo del proyecto, asignado, progreso, dependencias y tiempo/coste imputado. Siempre pertenece a un Proyecto. No confundir con "Tareas" (tareas generales fuera de proyectos) ni con "Actividad en Tareas de Proyectos" (los registros de tiempo).

• ID de sección: a14bf5fd-12ae-494f-8aaf-f6537c951c1e

Tickets & Soporte

Ticket de soporte/incidencia de un cliente: asunto, contenido, autor, tipo, estado, prioridad, severidad y resolución, con numeración por serie. Las conversaciones van en "Respuestas a Tickets de Soporte"; esto es la cabecera del caso.

• ID de sección: 8302a305-745b-4047-982b-c6d37b9790c2