# Tickets Soporte En Dinaup creemos que escuchar a nuestros clientes es clave para mejorar. Por eso, hemos creado un sistema sencillo y transparente para que puedas compartir tus ideas, dudas o necesidades… y saber en todo momento qué estamos haciendo con ellas. ### ¿Qué tipo de feedback puedes dejarnos? Hemos agrupado el feedback en varias categorías, para que sea más fácil organizar y priorizar: * **Dudas**: si hay algo que no entiendes del sistema. * **Errores**: si algo no está funcionando como debería. * **Sugerencias**: ideas para mejorar o añadir funciones. * **Otros**: Para otras cuestiones. ### ¿Qué pasa cuando envías feedback? Cuando recibimos tu mensaje, lo pasamos por tres etapas: 1. **Abierto.** Tu comentario se ha recibido correctamente. Lo revisaremos en breve. 2. **En revisiones.** El feedback está siendo revisado. 3. **Escalado**: Lo ha revisado el equipo de soporte y ha escalado el feedback a un departamento superior. 4. **Cerrado**: Ya hemos actuado sobre esa sugerencia. Puede significar que se ha implementado, que está resuelto o que (por ahora) no vamos a continuar con ello. Además, si hay novedades sobre algo que enviaste, te avisaremos. ### ¿Y si no se escala al equipo técnico? A veces, una duda o una sugerencia se puede resolver directamente desde soporte, sin necesidad de desarrollarla. Eso también es una buena noticia: tendrás una respuesta más rápida. Otras veces, puede que descartemos una idea, normalmente por estos motivos: * Ya existe algo similar en el sistema. * Es muy específica y no encaja con la mayoría de usuarios. * Afecta a otros procesos o generaría confusión. Pero incluso en esos casos, tomamos nota por si en el futuro cobra más sentido. ### ¿Cómo envío FeedBack? En [play.dinaup.com](https://play.dinaup.com/) hemos puesto un botón para que lo tengas a mano.