# Preguntas Frecuentes

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## Primeros Pasos y Cuenta

<details>

<summary><strong>¿Cómo me registro en Dinaup?</strong></summary>

* Accede a dinaup.com
* Haz clic en "Registrarse" o "Crear cuenta"
* Completa el formulario con tus datos personales
* Verifica tu correo electrónico haciendo clic en el enlace que recibirás
* Una vez verificado, podrás acceder al panel de control
* Al iniciar sesión por primera vez podrás "solicitar unirte a una empresa ya existente" o "Dar de alta una empresa nueva"

</details>

<details>

<summary>⌛ ¿Cómo configuro mi empresa por primera vez?</summary>

</details>

<details>

<summary>¿Cuáles son los requisitos del sistema para usar Dinaup?</summary>

Dinaup es una aplicación web que funciona en cualquier navegador moderno:

* **Navegadores recomendados**: Chrome, Firefox, Edge, Safari (versiones actualizadas)
* **Conexión a internet** estable
* **Resolución mínima**: 1920x1080

</details>

<details>

<summary>⌛ ¿Cómo cambio mi contraseña?</summary>

</details>

<details>

<summary>¿Qué hago si olvido mi contraseña?</summary>

Restablecer contraseña

* Ve a la pantalla de inicio de sesión en dinaup.com
* Haz clic en "Olvidé mi contraseña"
* Introduce tu correo electrónico registrado
* Recibirás un enlace para restablecer tu contraseña
* Sigue las instrucciones del correo para crear una nueva contraseña

</details>

<details>

<summary>⌛ ¿Cómo actualizo los datos de mi empresa?</summary>

</details>

## Usuarios y Permisos

<details>

<summary>¿Cómo se da de alta un nuevo empleado o usuario?</summary>

* El usuario debe registrarse en dinaup.com.
* Cuando valide su cuenta debe solicitar unirse a la organización.
* Un usuario administrador debe aceptarlo.

</details>

<details>

<summary>¿Cómo se modifican los permisos de un empleado?</summary>

Desde [dinaup.com](https://dinaup.com/), un administrador puede acceder a "**Usuarios"** y

* Activar y desactivar accesos a las diferentes soluciones Ready to go.
* Activar y desactivar opciones de desarrollo.
* Cambiar Rol.
* Cambiar tipo de usuario: Administradro, Estandar, Básico, Solo lectura.
* Bloquear al usuario.

</details>

<details>

<summary>¿Cómo creo un nuevo rol personalizado?</summary>

Se requiere iniciar sesión en Dinaup Terminal para Windows, con un usuario administrador.

</details>

<details>

<summary>¿Cuántos usuarios puedo tener en mi cuenta?</summary>

El número de usuarios no está limitado, cada usuario adicional tiene un pequeño coste adicional.

</details>

<details>

<summary>¿Cómo elimino o bloqueo el acceso a un usuario?</summary>

* Inicia sesión con un usuario administrador en dinaup.com
* Navega al apartado de "usuarios"
* Busca el usuario que quieras bloquear y pulsa sobre "Editar"
* En tipo de usuario selecciona "Bloqueado" y guardar.

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Los usuarios bloqueados no tienen coste.
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</details>

## Empleados y Fichajes

<details>

<summary>¿Cómo se activa el control horario para un empleado?</summary>

Activar control horario

* Asegúrate de que el usuario está dado de alta
* En play.dinaup.com > Recursos Humanos, marca su ficha como "Empleado activo"
* Asígnale un identificador único (como el DNI)
* Una vez hecho, podrá fichar desde la app de RRHH.

</details>

<details>

<summary>¿Cómo se supervisan los fichajes realizados?</summary>

Entra en **play.dinaup.com**, abre la app de Recursos Humanos y ve a **Línea de Tiempo**.\
Ahí verás todos los fichajes diarios, horas reales frente a turnos asignados y cualquier incidencia de jornada.

</details>

<details>

<summary>¿Cómo se exporta el resumen de horas trabajadas?</summary>

Desde la misma app de RRHH, en el menú lateral izquierdo, haz clic en **Exportar**.\
Puedes descargar un Excel con todas las horas fichadas, por empleado y rango de fechas.

</details>

<details>

<summary>¿Cómo se da de baja un empleado?</summary>

Dar de baja empleado

* Desmarca en su ficha como "Activo"
* Desde dinaup.com, bloquea su acceso al sistema si ya no debe poder acceder.
* Los registros históricos del empleado se mantienen para cumplimiento legal.

</details>

<details>

<summary>¿Cómo asigno un horario a un empleado?</summary>

Asignar horario

* Ve a **Recursos Humanos > Horarios** y crea los horarios que necesites (si aún no existen).
* Accede al perfil del empleado.
* En la pestaña **Horario**, verás una línea de tiempo.
* Haz clic en el día en que el nuevo horario debe entrar en vigor.
* Se abrirá una ventana para asignar el horario.
* Si conoces la fecha de fin de validez, rellénala; si no, déjala vacía para que se aplique indefinidamente.
* Selecciona el horario deseado
* Pulsa guardar.

</details>

<details>

<summary>⌛ ¿Cómo gestiono las vacaciones y ausencias?</summary>

</details>

<details>

<summary>⌛ ¿Cómo edito o corrijo un fichaje incorrecto?</summary>

</details>

<details>

<summary>⌛ ¿Qué son los turnos y cómo se configuran?</summary>

Configurar turnosVe a Recursos Humanos > TurnosCrea un nuevo turno indicando nombre y horarioAsigna turnos a empleados desde su perfilLos turnos se pueden planificar con antelación en el calendario

</details>

## Facturación y Ventas

<details>

<summary>¿Cómo emito una factura de venta?</summary>

* Ve a Pymes > Facturación > Ventas
* Haz clic en "+ Nueva Venta"
* Selecciona el Tipo de Venta apropiado (Nacional, Intracomunitaria, etc.)
* Añade el cliente (o créalo si no existe)
* Agrega las líneas de producto/servicio
* Revisa los importes e impuestos
* Guarda y emite la factura

</details>

<details>

<summary>¿Cuáles son los tipos de factura disponibles?</summary>

De manera predeterminada Dinaup tiene configurado

* **Nacional**: Ventas dentro de España con IVA
* **Simplificada/Ticket**: Para ventas menores sin datos del cliente

Puedes crear tipos de ventas personalizados por ejemplo:

* **Intracomunitaria (VIES)**: Ventas a empresas de la UE
* **Exportación**: Ventas fuera de la UE
* **OSS**: Ventas a particulares de la UE (One Stop Shop)
* **REB**: Régimen especial de bienes usados
* **Exportación Canarias/Ceuta/Melilla**: Ventas a territorios especiales
* ....

</details>

<details>

<summary>⌛ ¿Cómo hago una factura rectificativa o abono?</summary>

</details>

<details>

<summary>¿Cómo envío una factura por email al cliente?</summary>

Enviar factura por email

* Abre la factura que deseas enviar
* Haz clic en el botón "Imprimir / Exportar"
* Haz clic en "Adjuntar y enviar por email"
* La factura se adjuntará automáticamente en PDF.

</details>

<details>

<summary>⌛ ¿Qué es VeriFactu y cómo lo activo?</summary>

</details>

<details>

<summary>⌛ ¿Cómo configuro series de numeración de facturas?</summary>

</details>

## Compras y Gastos

<details>

<summary>¿Cómo registro una factura de compra o gasto?</summary>

Registrar factura de compra/gasto

* Ve a Pymes > Compras y Gastos > Compras
* Haz clic en "+ Nueva Compra"
* Selecciona y/o Añade el proveedor
  * Configura tipo de compra y datos fiscales para que se rellenen automáticamente
* Revisa el tipo de compra
* Añade el proveedor
* Introduce los datos de la factura (número, fecha, importes)
* Agrega las líneas de concepto
* Guarda la compra

</details>

<details>

<summary>⌛ ¿Cómo importo facturas de compra automáticamente?</summary>

</details>

<details>

<summary>⌛ ¿Cómo categorizo mis gastos?</summary>

</details>

## Fiscalidad e Impuestos

<details>

<summary>¿Cómo configuro las retenciones de IRPF?</summary>

Configurar retenciones

* Ve a Pymes > Configuración > Retenciones
* Crea o edita los tipos de retención necesarios (7%, 15%, 19%, etc.)
* Asigna la retención por defecto al proveedor o cliente.
* Al crear facturas, la retención se aplicará automáticamente

</details>

## Tesorería y Bancos

<details>

<summary>¿Cómo se registra una nueva cuenta bancaria?</summary>

Registrar cuenta bancaria

* Ve a Pymes > Tesorería > Cuentas Bancarias
* Pulsa en "+ Nuevo"
* Rellena los datos: nombre, IBAN, banco, subcuenta contable
* Guarda la cuenta

</details>

<details>

<summary>¿Cómo se registra una caja de efectivo?</summary>

Registrar caja de efectivo

* Ve a TPV > Cajas
* Crea una nueva caja
* Asígnale un nombre descriptivo (ej: "Caja principal", "Caja tienda 1")

</details>

<details>

<summary>¿Cómo importo extractos bancarios?</summary>

Importar extractos bancarios

* Descarga el extracto de tu banco en formato compatible (CSV, Excel)
* Ve a Pymes > Tesorería > Cuentas bancarias
* Selecciona la cuenta bancaria destino
* Pulsa el botón "Importar extracto bancario"
* Sube el archivo del extracto
* Revisa los movimientos importados
* Confirma la importación

</details>

<details>

<summary>⌛ ¿Qué es la conciliación bancaria y cómo funciona?</summary>

</details>

<details>

<summary>⌛ ¿Cómo funcionan las reglas de movimientos bancarios?</summary>

</details>

<details>

<summary>⌛ ¿Cómo registro un cobro o pago manual?</summary>

</details>

## Inventario y Productos

<details>

<summary>¿Cómo se añade un nuevo producto?</summary>

Añadir producto

* Ve a Pymes > Inventario y Precios > Productos
* Pulsa "+ Nuevo"
* Completa: nombre, referencia, unidad de medida
* Opcionalmente: imagen, categoría
* Guarda el producto

</details>

<details>

<summary>¿Cómo configuro precios de venta?</summary>

Precios de venta

* Ve a Pymes > Precios > Catálogos de Venta
* Crea un nuevo catálogo o edita uno existente
* Asigna precios por producto
* Puedes crear diferentes catálogos para distintos clientes o canales

</details>

<details>

<summary>¿Cómo configuro precios de compra?</summary>

Precios de compra

* Ve a Pymes > Precios > Catálogos de Compra
* Crea catálogos por proveedor
* Asigna precios de compra por producto
* Guarda
* Ahora cuando abras una compra y selecciones al proveedor se aplicarán los precios del catálogo automáticamente.

</details>

<details>

<summary>⌛ ¿Cómo gestiono el stock de productos?</summary>

</details>

<details>

<summary>¿Puedo tener varios almacenes?</summary>

Múltiples almacenes

* Ve a Pymes > Inventario > Almacenes
* Crea los almacenes necesarios (central, tienda, delegación, etc.)
* Al realizar operaciones, selecciona el almacén correspondiente
* Puedes hacer traspasos entre almacenes

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Los almacenes suelen tener coste adicional de licencia.
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</details>

<details>

<summary>⌛ ¿Cómo gestiono lotes de productos?</summary>

</details>

## TPV (Punto de Venta)

<details>

<summary>¿Cómo accedo al TPV?</summary>

Acceso al TPV

* Ve a play.dinaup.com
* Selecciona la aplicación TPV

</details>

<details>

<summary>¿Cómo se activa el modo hostelería en el TPV?</summary>

Activar modo hostelería

* Ve a Pymes > Configuración > Tipos de Venta
* Crea o edita un Tipo de Venta
* Activa el modo "TPV Hostelería"
* Al usar ese tipo en el TPV, se mostrará la interfaz específica con soporte táctil y categorías visuales

</details>

<details>

<summary>¿Cómo se configuran las categorías en el TPV táctil?</summary>

Configurar categorías para TPV táctil

* Ve a Pymes > Configuración > Categorías de Venta
* Crea o edita una categoría
* Activa el checkbox "Mostrar en TPV Modo Táctil"
* Asigna un color e icono si lo deseas
* La categoría aparecerá como pestaña en el TPV táctil

</details>

<details>

<summary>¿Cómo realizo un cierre de caja?</summary>

Cierre de caja

* En el TPV, accede al menú de Caja
* Selecciona "Cierre de caja"
* Cuenta el efectivo físico e introdúcelo
* El sistema comparará con el efectivo teórico
* Revisa las diferencias si las hay
* Confirma el cierre

</details>

<details>

<summary>⌛ ¿Cómo vinculo una caja a mi navegador?</summary>

</details>

<details>

<summary>Tipo de venta predeterminado en TPV</summary>

Configurar tipo de venta predeterminado

* Ve a Pymes > Configuración > Empresa
* Establece el tipo predeterminado para ventas y pedidos
* Si prefieres selección manual cada vez, deja el campo vacío

</details>

## CRM y Gestión Comercial

<details>

<summary>⌛ ¿Cómo creo una oportunidad de venta?</summary>

</details>

<details>

<summary>⌛ ¿Cómo funciona el Kanban de oportunidades?</summary>

</details>

<details>

<summary>⌛¿Cómo registro seguimientos de clientes?</summary>

</details>

<details>

<summary>⌛ ¿Cómo configuro procesos y fases comerciales?</summary>

</details>

## Proyectos

<details>

<summary>⌛¿Cómo creo un nuevo proyecto?</summary>

</details>

<details>

<summary>⌛ ¿Cómo gestiono tareas dentro de un proyecto?</summary>

</details>

<details>

<summary>⌛ ¿Qué son los flujos en proyectos?</summary>

</details>

## Integraciones y API

<details>

<summary>⌛¿Cómo obtengo una clave API?</summary>

Obtener clave APIVe a Administrador > Claves APIHaz clic en "+ Nueva Clave"Indica un nombre descriptivo para la claveSelecciona los permisos necesariosGuarda y copia la clave (solo se muestra una vez)

</details>

<details>

<summary>⌛ ¿Qué integraciones tiene Dinaup?</summary>

Dinaup se integra con múltiples plataformas:

* **Automatización**: Zapier, Make (Integromat), n8n
* **Análisis**: Power BI
* **Pagos**: Stripe
* **Sincronización**: PostgreSQL Sync
* **Desarrollo**: Webhooks, API REST, .NET SDK, Cloudflare Workers

</details>

<details>

<summary>⌛¿Cómo configuro webhooks?</summary>

Webhooks salientes (Dinaup -> tu sistema)Ve a Desarrollo > Webhooks > SalientesCrea un nuevo webhookIndica la URL de destinoSelecciona los eventos que dispararán el webhookWebhooks entrantes (tu sistema -> Dinaup)Ve a Desarrollo > Webhooks > EntrantesCrea un endpointUsa la URL generada para enviar datos a Dinaup

</details>

<details>

<summary>⌛¿Cómo conecto Dinaup con Make o Zapier?</summary>

Conectar con Make o ZapierObtén tu clave API desde Administrador > Claves APIEn Make/Zapier, busca la app de Dinaup o usa el módulo HTTPConfigura la autenticación con tu clave APICrea los flujos de automatización que necesitesMás información: Zapier, Make y n8n

</details>

<details>

<summary>⌛ ¿Puedo conectar Dinaup con Power BI?</summary>

Conectar con Power BIUsa la sincronización con PostgreSQL o la APIConecta Power BI a tu fuente de datosCrea dashboards y reportes personalizadosMás información: Power BI

</details>

## Contabilidad

<details>

<summary>⌛¿Cómo funciona la contabilidad automática?</summary>

Contabilidad automáticaVe a Pymes > Configuración > ContabilidadActiva la contabilización automáticaConfigura las cuentas contables para cada tipo de operaciónLas facturas de compra y venta generarán asientos automáticamenteMás información: Contabilizar automáticamente

</details>

<details>

<summary>⌛ ¿Cómo registro un inmovilizado?</summary>

Registrar inmovilizadoVe a Pymes > Contabilidad > InmovilizadosCrea un nuevo inmovilizadoIndica: descripción, valor de adquisición, fecha, vida útilSelecciona el método de amortizaciónDinaup calculará automáticamente las amortizaciones

</details>

<details>

<summary>⌛ ¿Puedo exportar datos para mi asesor?</summary>

Exportar datos contablesVe a Pymes > Procesos > ExportaciónSelecciona el formato deseado (Excel, CSV, formatos contables estándar)Indica el período a exportarDescarga el archivo para enviarlo a tu asesor

</details>

## Nóminas

<details>

<summary>⌛ ¿Cómo registro una nómina en Dinaup?</summary>

</details>

<details>

<summary>⌛ ¿Dinaup genera las nóminas automáticamente?</summary>

</details>

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